2019年7月31日
前言：
身为产品类工作的从业人员，尤其是策划类型的产品设计类型的免不了去观察用户，观察场景观察这个行业最后通过用户、场景、行业来挖掘出需求以及应用的场景和一系列的解决方案，最终组成一个产品。
那么我们可以怎么观察用户呢？
其实可以通过观察用户的身份，如性别、年龄、学历、学校、住址、籍贯、职业等等，通过对身份信息进行统计整理，可基本勾勒出你的产品典型用户画像，再进一步挖掘，还可按占比进行用户分层，从而有针对性地进行产品设计
还可以从行为去观察我们的目标用户，观察行为大多通过数据埋点进行，那么久需要我们明确用户行为目标，明确达成目标地路径然后再进行埋点的设定。从总量上观察每日用户中，达成目标地用户占比以及未达成目标地用户流失。从采样上观察每日典型流失用户行为日志，观察每个人，在哪个路径地哪一步流失了，都流失到哪里了，以此评估具体产品设计地改进空间。
从场景上观察用户也是可以的，建议区分不同场景进一步思考，尤其对于那种需要提供LBS（基于位置服务）类型的产品，更是应该根据用户在不同时间，不同位置以及不同行为数据做一个单独的分析。
最后一点就是从“反馈”来观察用户，比如产品反馈渠道里的反馈，应用市场留言反馈，用户群内的反馈，甚至是私信过来的反馈。和真实用户进行沟通，这种方式通常能很直接地观察到用户使用产品地感受，不过需要注意地是，大多数用户说出地需求都是伪需求，我们应该挖掘出用户所说地需求背后地真正含义。
那么我们可以怎么观察场景呢？
场景其实就是所谓的“特定时间、地点、出现了某些事物、特定类型的用户此时此刻产生了欲望、用户想通过某种手段来满足欲望”那么为什么要去观察场景呢？因为如果没有场景的话，这就会造成理解的偏差和无休止的争论，简单的问题复杂化陷入细节等等，最后做出的东西很可能根本就没有用户。考虑了场景的需求，能更易于让参与者知悉需求能帮助用户解决什么问题，从而更易于理解，也更接近真实需求。
观察场景的方式包括：
1、观察环境，例如，“早高峰，乘坐地铁时，用户在人挤人的车厢内，想要快速知悉今日要闻”。基于此，可以分析出，用户想要在早间通勤的空闲时间刺激下，抓紧时间获取资讯。此时他所在的位置是地铁车厢，一个人多、拥挤、嘈杂、网络时好时坏的环境下。
2、观察人，需要知道有这方面需求的都是什么样类型的人，这样的人有什么样的能力可以实现目标。通常在地铁抓紧时间阅读的人群，都是自律性高求知欲强烈，收入在平均水平的一类人，这类人群诉求是“高效、便捷”为主。
3、观察需求背后的真实欲望，其实就是所谓的关注用户口中需求的背后真实需求。比如在地铁上，有一部分人更多的是希望能够看到一些文章，但是他们可以看书可以看电脑，但是地铁上那些都太麻烦了，他们希望的也许是更快的更方便的花费更少的时间去看一篇文章或者新闻，那么我们就可以根据这些诉求来提供一些新的方式或者结合各种方式来产出一种更加让人们便捷和快速的提供文章的产品。
4、观察竞品实现手段，你观察的其实一般是身边的人，这个个体在解决某个问题的手段，而如果我们观察一款产品，观察其它的产品团队，你往往能够发现别人的解决方式，通过分析这种方式的优点和缺点，然后发扬自己团队产品的优点就可以慢慢的提高你的竞争力，当然了，其实你通过观察竞争对手你也能够发现，你所设想的用户需求是否真实。
所以总结一下就是观察环境、观察人、观察需求背后的真实欲望、观察竞品实现的手段。
最后我们应该如何观察行业呢？
在讨论如何观察行业说一下个人对于“为什么需要观察行业”的看法，很多人都在说我们要看准风口。是的，的确是需要看准，不过“看准”切记它不是“预测”。人们所能做的不是预测未来而是活在当下，所谓脚踏实地一步一个脚印就是这个道理，加入到一个行业难道你就开始设想吗？醒一醒，我们这个世界是有一个过程的，大家都在干什么你只能是顺应着来，比如人工智能领域的无人驾驶技术比较火热，OK你继续设想，因为你想要搞一个特别特别宏大的，并且是有别于人工智能的另一种智能，你设想完了，你的白日梦随着时间的流失也应该会慢慢的做完，最后你发现并不像你想的那么简单，你自己一个人根本改变不了什么。观察一个行业能够让你活在真实的世界里面，能够让你有脚踏实地的成果积累。那么我们应该如何去观察一个行业呢？
通常我们可以通过了解行业产业链，比如行业的上下游分别是什么，各个链条的占有者还有挑战者以及巨头都是谁，然后借助波特五力模型来进行一个分析。
其次还可以了解一下用户在使用产品的一个流程，参与这个行业的过程中去，使用过程也好，搭建过程也好。了解用户在使用产品时达成某个目标时所需要的资源，这里的资源指达成目标需要哪些环节，哪些人员，哪些机构参与，这个流程有什么用户价值，这个流程又有什么企业价值。
最后我们应该了解一下产品所处行业地位和作用，分析一下目前行业解决方案都是什么样，而我们的产品出现后能够怎么解决这样的问题，相比较之下，我们需要看到我们产品的优点并想办法去放大，其次我们也要看到自己产品的缺点，想办法弥补。（这里推荐一些能够了解行业的一些平台：阿里研究院、腾讯研究院、36kr、易观……）不过，行业观察是一个费时费力的过程，因为行业在不断变化，且刚开始的时候你去了一个没有接触过的领域的时候，什么资源都没有，你需要自己想办法去获取，这个过程也许是快的，也许是很慢的。正是因为行业在不断变化，所以我们更需要不断的去观察。
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