日常工作注意事项:
1.待钟人员时刻准备接待客人
2.接待客人时要面带微笑、热情、自信、大方,并快速带客人到合适床位
3.快速铺好床单(体现干练利索)
4.询问顾客哪里不舒服,抓住顾客需求,明确知道重点。
5.熟记店面价目表和美团价目
6.熟练掌握常用肌肉,经络穴位,关节的基础知识(基本要求)
7.能够快速摸骨触诊,把脊椎神经支配区域掌握(体现专业)
8.手法力度要求柔和渗透持续有力,频率不易过快,顾客的感受在酸痛之间。
9.能快速找到顾客的痛点,找痛点是疗效的前提。
10.做活前后做对比,比如,肌肉的软硬,关节的活动角度范围等等。疗效来源于对比。
11.察言观色,把控力度在顾客可接受范围内,多询问顾客力度和观察顾客的状态。
12.第一次按摩的交代顾客第二天肌肉可能会酸痛提前打预防针,避免第二天肌肉酸痛顾客有不好的体验。
13.正确发力姿势,弓箭步,马步,不允许坐凳子按摩(除头部按摩外)。
14.上钟期间不允许交头接耳,玩手机等,(真诚服务顾客是能感觉到的)。
15.心态,做顾客报着做一个来一个的心态,不是来一个做一个的心态。
16.私下不允许讨论顾客是非,大声喧哗,保持一个安静和谐的环境。
17.做完顾客要察言观色,观察顾客的状态,没到位的地方可以给顾客弥补下,或者解释到位(比如长期劳损,按一次能好一些,需要定期调理),尽全力达到顾客的满意度为准。
18.做完顾客端一杯温水,或者询问顾客是否喝水(服务体现关心)。
19.顾客走前提醒顾客携带好个人物品,并检查按摩床上是否有顾客遗留物品。
20.做完顾客告诉前台所做的项目,并引导顾客去前台买单。
21.顾客走后迅速收拾好床单放在洗衣机里(床单散开禁止一疙瘩放进洗衣机)。
22.根据顾客身体情况,讲病因病理,给顾客一个合理的治疗方案。
23.有症状有身体需求的顾客做完后,一定要交代顾客下一次到店时间,(疗效来源于顾客的配合)。
24.有效沟通,沟通是信息的传递(我们传递的信息通俗易懂顾客能接受到有效信息),沟通是情感的转移(真诚服务,顾客难受第一时间会想到康体),沟通是意志力的较量(体现自信有气场)。
25.每天打扫卫生认真打扫,良好的工作环境也有利于大家的健康。
26.认真做好每一个顾客,一定要明白每一个顾客后面都有一群潜在的客户群体(口碑宣传的重要性)。
27.严格遵守上下班时间,人到店里在签到……
28.所有的项目要安全第一,安全第一,安全第一,比如:顾客是否有骨质疏松(注意手法轻重),是否做过手术打过钢钉,是否填充整形,是否植发等等存在安全隐患的患者要注意。
以上大家认真阅读,知道并且用到实际工作当中。