西方有句名言“世间有一种能力可以使人很快完成伟业，并获得世人的认可”—那就是讲话令人喜悦的能力。为什么同样的事情，同样的内容，为什么会出现一个挨打，另一个却获得嘉奖呢？因为沟通方式的不同。
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一、一句解释，事半功倍
这是日常的例子：“打扰一下，我有5页文件需要复印，可以让我用一下复印机吗？”成功几率是60％。“如果换成打扰一下，我有5页文件需要复印，可以让我先用一下复印机吗？因为我有急用”。虽然仅仅添加了一句解释，成功率提升到94％。用因为这类词给对方做出解释的行为十分有用。
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如何做出解释：
①你希望别人了解多少，或者他们想知道什么？ ②他们已经了解了多少？ ③你的主要观点是什么？④哪部分是陈述的重点？运用举例、比喻对清晰解释会有帮助吗？⑤如何处理情绪问题？要意识到自己说的话会给对方造成什么样情绪？⑥你应该使用什么样的语言。
二、出现分歧，理智表达
为什么大家都会觉得表达不同观点会令人不快？这个问题很容易解释：我们都希望被人喜欢，有些人甚至因此不惜任何代价，也绝不表达反对意见，可我们都知道，一旦发生冲突就很难控制局面，而往往争辩时过于情绪化，有些片面，扩大局势。
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表达分歧的方式： ①向对方表示对他的观点的尊重 ②礼貌地指出对方的错误，不要表现冒犯的言行 ③用合适的例子支撑自己辩论 ④给出另一种解释 ⑤适当运用幽默（自嘲等） ⑥如果你觉得自己的情绪有些起伏，开口前延长停顿时间。 ⑦可运用这些句式：我的看法稍有不同……；你说的没错，但是……；我觉得问题没这么简单……；我明白你的意思，但是……
三、善于巧妙地听
倾听是一种非常智慧的策略，美国诗人罗伯特.佛罗斯特曾写下“教育就是要使人具备一种能力，听到任何话都可以不动怒或丧失自信”。如果耐听聆听，对方会很感动，因为愿意倾听就表示尊重对方，而且人们愿意信任那些倾听自己谈话的人。
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优秀的聆听者需做到： ①尽量与讲话人保持视线接触 ②注意对话说话的内容，而非表达方式。 ③不要随意蹦出好几个问题，耐心听④通过回想，反复检查自己是否理解对方的意思，鼓励对方加入更多的细节描述 ⑤注意非语言交流方式（张开手臂等）⑥表达共鸣，对说话人表示鼓励 ⑦尽量不要走神，多问问自己听到了什么。
四、SAQ反馈法
S:明确。给出反馈要集中在特定的时间或事件上。专注于自己的观察。描述自己所见、所闻、所感，更有建设性。针对一个事件给予建议，以及参与者们未来如何处理这种情况。
A:确保自己的建议是可行的。比如对方的电脑没接入网络，你还想让对方提高电子邮件的能力，这是空谈。
Q:迅速。事件发生后短时间给出反馈。
小结： 在生活中要巧妙地听，善于倾听，学会反馈。在生活中要巧妙地说，善于运用解释，学会处理争执。
