职场里最敏感的沟通就是和上级沟通，所以向上管理、汇报沟通这类问题比较多，而和上级产生冲突这就更棘手，这类场景在开会时发生的典型性比较高。

很多人问若真发生这样的事，也意识到得罪上级了，那装作没事，还是跟上级沟通或道歉呢？下级肯定大都希望当没事过去，但重点是我们得了解上级的想法。

第一：人是感受动物。遇到事情先触发直觉脑、再点亮情感脑、最后才激活理性脑。即便你有道理，如果上次感觉到被冒犯，你不处理他这个感受，那他就得自己处理。

第二：人心里都有小账本。正常情况下不会针对这个事对员工怎么样，但到了关键时刻、重大时刻，比如升职、加薪，这个小账本就起作用了。这也许就是你的上司处理感受的一种方法。

第三：这事没完成。有个著名的心理效应叫“蔡戈尼芬效应”。说的是，人们会对一件未完成的事情耿耿于怀。你跟一个人起了冲突，也许工作任务完成了，但情感的状态不了了之。你会觉得未完成，你的上级也会觉得。你不主动完成，那就只能他主动完成。至于他怎么完成，就无法预知了。

所以，这个事的重点不在道歉，而在“主动”，主动把这个未完成的情感问题完成。那怎么主动沟通呢？可以遵循“三要三不要”。

“三要”分别是：要非正式场合、要态度诚恳、要有下一步。

1.不要在正式场合重提，更不要用邮件或微信做道歉沟通，可以吃午饭时，顺势提一下，三分钟以内结束。

2.态度诚恳的核心是“态度”。可以这么“认错”：承认自己犯傻（承认自己的认知范围和上级不一样，看不到上级能看到的世界）、承认自己着急、承认自己想多了（老板管做正确的事，员工管正确的做事）。

3.翻篇，不能单在行为上，还要在语言上，具体方式是：谈谈下一步。比如后面我还是按咱们的计划做ABC。

“三不要”分别是：不要过多解释、不要涉及他人、不要过多提及。

最后，我们总结下和上司冲突这件事。首先，“意识到”很重要，否则可能在“晋升不上去，裁员总有你”时都不知道因为什么。其次，大恩怨来自小冲突，小冲突及时小处理，就避免了聚沙成塔变成大恩怨大爆发。

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