沟通三原则

一、必须是双向的

1、从开放式提问下手:“我刚讲的重点有哪些”、“你打算如何启动这项工作”。

2、所有的沟通都要在最后确认、验收。

二、不要先入为主

再搞清楚问题原因之前,不要妄下定论:

“你当时之所以这样做的原因是什么”

三、先处理情绪,再处理事情

1、对方有情绪:用开放式提问来发现对方情绪,背后的原因过程中要认真倾听。

2、自己有情绪:创造合理的理由离开现场 or 左脑抑制右脑(倒背手机号、英文字母表)

四、沟通的最终目的

1、达成自己的目标。

2、维护对方的尊严。

3、维持友好关系和建立彼此的信任。

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