用户体验专家杰拉德·斯波，曾经创造了为界面增加了一段微文案从而创造了3亿美元利益的传奇神话。我们似乎已经习惯了到哪里都需要注册和登录，尤其是我们熟悉的电商平台，也没有觉得注册和登录界面会出现什么问题。事实上不是界面出现了问题，而是界面所在的位置出现了问题。当用户想要在电商网站进行支付结算时，这个注册和登录界面就出现了。产品团队会认为这样会帮助网站获取更多的回头客，而且为了能够保存相应的信息，用户是不介意注册的。
事实相反，这种刻板思维是错误的。用户在第一次购买时往往不愿意填写过多的信息。他们的目的是购买商品，而不是与网站建立关系，并且建立关系还需要以提供个人信息为基础，这更让用户反感。同时，回头客也非常反感这项操作，因为杰拉德·斯波对产品进行数据分析发现，45%的客户在网站中进行了多次注册，最多的人有多达10个账号。同时，每天有160,000个交易需要用户输入账号密码，有75%的人在输入密码的环节放弃了交易流程。于是斯波优化了这个流程，他拿走了“注册”按钮，将其替换成了“继续”。他同时在旁边写道：“您无需注册即可在我们的网站进行购买，只需要点击继续按钮。为了方便您在网站的后续购买，您可以在完成付款流程后创建一个账号。”结果是，购买的客户数量增加了45％。额外的购买使第一个月多了1500万美元。头一年，该网站又获得了3亿美元的收入。
在电子商务网站的可用性研究中，我们最常听到的一个抱怨就是关于注册。网站的购物者会因种种理由讨厌或者惧怕注册。他们可能买过一次东西后便不再打算继续光顾，通常网站购物者都不太喜欢注册，因为要记住他们所访问的全部网站的用户名和密码是很恼人的。有些购物者不希望网站记住他们的个人信息，他们觉得一旦注册，个人信息就等于被“泄露”。也有很多用户认为一旦注册就会收到一堆不需要的邮件，因为很多网站在用户注册时会提供一个小小的预选复选框，以便给用户推送邮件简报。最重要的是，注册会带来额外的步骤、烦恼，产生让用户体验变糟的可能性，会让用户茫然不知所措。注册过程中，交互成本越高，完成全部注册步骤的用户量就会越少，每一个用户界面步骤都是这样。而且在电商网站的结算中，用户的烦恼与流失的交易之间有十分直接的联系。
注册听起来就是一串枯燥冗长的过程，而且和购买者的任务——买东西，毫无关联。有的网站注册过程冗长枯燥，有的甚至将注册从结算过程中完全剥离出来，这显然是不合理的。用户购物结算所需信息已经基本包含了注册所需要的全部信息。交易过程中，网站通常需要用户提交其姓名、收货信息、和发票信息。此外，也会询问用户的邮箱，以方便为用户发送收据、更新订单状态等，交易结算时唯一不涉及的注册信息恐怕就是注册密码了。
