首先，上回的要点简单回顾。

运营是什么？常见的分类是用户运营、内容运营、活动运营、产品运营，不同类型的产品需要的运营能力是不一样的。例如我司是做2B业务的，那么对运营则需要更多活动和产品运营的能力。运营最终的目的，是更好地连接产品和用户。

运营的理念。优秀的运营一定是具备“目标导向意识”和“效率意识”的。遵循先不论我可能会得到什么回报、让我先来基于我的理解把事情做到极致--也就是“回报后置”的逻辑，是黄老师认为他自己具备的核心竞争力，创造用户价值未必看到回报（就像昨天的课最后只来了十来个人）、消费用户价值有时却容易带来用户转化（比如强推某个平台），他会先把潜在回报放一边、专注于为用户创造让他们惊喜的价值。

运营有非常多的不确定性，精益运营需要把握好两点：“找出最核心的不确定要素”、“先以最小成本搭建起一个真实的用户场景”，优秀的运营必须善于做局、并找到破局点。

运营的3个底层工作方法：对新鲜事物高度敏感、借势、追热点（确实非常有用，内训师决赛的文案就收到了很多赞）；对用户的洞察，让自己变成典型用户（为什么中层领导力培训始终破不了局，就是我太不了解中层和中层管理了）；学会更有打动力和说服力的表达（想吸睛先抛结论再论证、想说服先讲故事再引申结论、FAB）。

运营的4个关键思维：流程化思维、精细化思维、杠杆化思维、生态化思维。

我个人的体会是，把上述要点反复不断地拉出来思考培训工作，能够解决非常多的疑问。比如为什么内训师项目做得好，为什么大咖论坛会出状况，为什么麒麟项目总是推得不顺畅，如果不懂这些方法论，成败就只能交给运气；而明白了这几点核心理念之后，可以看清抓手在哪里，就算不能马上成功、也可以逐步靠近。

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第三章 运营的核心技能和工作方法

1 掌控目标：确保在开始活动之前70%的结果是可得的而不是听天由命

--分解指标、确定分支指标是否有提升空间、将这些提升空间落实为具体的运营手段

--学会作好目标和工作内容的管理，可能是运营人优先级最高的技能之一了

2 分析数据：向迭代要数据，用数据推动迭代

--作者写了数据分析的6个应用，个人比较受用的是确定维度和度量。例如三节课这个学习平台最关注访问、报名和上课三个维度，那么度量就是网站访问数、注册数、报名课程数、视频停留时间、单视频重复播放数。确定了维度和度量，再针对性地看数据提升指标。

3 内容运营：

--明确定位、调性和原则：什么能写、什么不能写，例如果壳“死理性派型硬科普”，明确内容的差异化，作好内容的生产、组织包装、流通

--内容的生产：主线+呈现方式+铺垫引导

--内容的组织包装：

UGC：内容初始化--少量用户加入生产--内容生产者激励--更多新用户加入生产（产品设计的引导->制造话题->树典型造标杆）

PGC：选题策划（60%）--资料收集整理--内容加工生产--内容组织呈现（吐槽知名对象、经典案例分析、颠覆式的观点论点、热点差异化解读、数据盘点预测、共鸣问题解读、星座八卦大众娱乐、精彩故事和段子）

这里有很多干货，不一一列举了

--内容的流通：运营人为干预+人工智能+用户关系和用户行为作内部流通，产品机制用户激励+运营手工筛选优质内容作外部流通

--如何写转化型文案：傍大款、颠覆认知

4 用户运营：

--核心是开源（拉新），节流（减少流失），维持（提高用户活跃和留存）和转付费。

--优先维护好一群核心内容生产者，让他们在社区中创造更多价值

--面向大规模用户的整体运营：设计优质用户成长路径，给出对应的引导+产品机制；依据用户属性（如年龄性别职业）和用户关键行为（如购物发布浏览等）作用户分级；设计面向用户行为的激励体系；激活沉默用户；通过部分用户带动整体用户。

--面向小规模用户的整体运营：分为两类，对于平台型和UGC型的产品，核心是明确重点用户-提供核心资源-明确用户行为-给予激励手段；对于冷启动的产品，核心是定位种子用户、作好关系维护（如发烧友、领域内顶尖用户、美女、学生党、有特别强烈需求的人、中小V而不是大V）。

--用户增长和推广：内容铺设（比如去知乎发文）、渠道推广（搜索引擎、微信大号）、活动事件营销、公共关系和品牌传播

--撬动用户参与意愿的8个指导原则：物质激励、概率事件（抽奖）、稀缺感（限时限量限额）、竞争意识（排行）、炫耀猎奇、强烈情绪和认同感、尊崇感和被认同感（邀请函）、超值感（比价），将这八种原则与用户成长路径或者运营流程相结合，在每个环节使用不同的方式提升整体数据和转化

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知识点的运用

上面写了很多，其实如果只是整理整理笔记、画个思维导图，并不是真正有成效的学习，必须用自己的语言重新诠释要点，或者经过实际检验，才能转化成自己的东西。这里，我想试着分析下即将上线的在线学习平台如何运营。

首先，明确定位。这是一款“冷启动”的小众产品，只有公司部分员工会大概率是低频使用、并且他是一个内容平台型的产品，需要内容提供者和内容消费者双侧运营。

其次，分析用户。未来平台的用户应该包括：学员也就是员工、内训师和内容提供者、培训管理员、公司领导，他们都将会是重点用户，但每类用户的成长路径差别是非常大的。

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1）学员：

首先我有一个基本假设，就是如果不是为了参加某个学习项目或者基于某个Point of Need比如升职转岗了，员工是没有兴趣上我们的学习平台的。所以典型的用户成长路径应该是 ：学员被分配或者自发报名某个学习项目--通过平台注册、签到、线上学习、下载复习资料、分享照片、提交笔记等--考试、获得认证--形成档案--下次继续使用。那么运营的方法也就是尽可能把学习项目相关的活动植入平台、为每个活动设计名额限制、积分、排行、互动、转发奖励等，引导用户走完全程。

当然非常重要的一点是，要引入高质量的内容，并做好内容的聚合。

然后是不同场景的支持。

--对于新员工特别是社招或者转岗员工，各部门的培训因为人少、时间分散，很难集中开班，需要随到随学，考完上岗。

--对于长期出差的员工，需要支持远程学习。

--对于重要的公开演讲，需要支持直播。

--对于学员不同能力的提升，需要有明确的学习路径，匹配必修和选修的学习资源。

--对于准备参加外派培训的学员，不知道有哪些好的外部资源，需要看看别人学了什么或者培训管理员有什么推荐。

--对于公司制度特别是职能类的制度不熟悉不了解，想找人问问、或者找制度文档自学（特别是采购、报销、人事方面的）

以上这些，如果有了学习平台，可以较为方便地做到。

最后是不同point of need的支持

--HR moment： 新入职、转岗、晋升，需要提供基本知识框架的培训

--Calendar moment：做计划的时候、做总结的时候、做绩效考核的时候

--Organizational changes：设立新的办公点、开展新项目、发布新产品

--Daily moments：常规绩效支持

我认为但凡是可复用的moment，都可以一定程度把培训搬到线上，之前学习技术论坛的嘉宾说得很好，什么时候需要集中面授？应该是一群人需要互相对话的时候，而不是坐在那儿听某个人一言堂的时候。---------------------------------------------

2）内训师和内容提供者：

关于如何做好UGC的运营，作者书中有很详实的描述，在我司，我想大概是这样的。

1 先把已有可用的培训资料梳理输入，作为初始化内容；

2 完成内训慕课、送课、实施、内训师积分等流程的建立，给予内训师较好的积分激励，让比较有积极性的内训师加入生产；

3 组织内训师做集中培训、举办小范围的评比等，激发内容生产；

4 结合公司的发展需要，开展分条线的微课大赛，形成高质量内容；

5 对内容作聚合推广、或将内容加入项目，并对内容生产者建立收益分享机制，保证内容的持续更新。

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3）培训管理员：

核心在于帮助他们把计划、审批、预算管理等培训实施流程走通，一定要比现有的流程有更好的体验，他们应该就能够很好地转化过来。（然而因为我们买的标准化的产品，这点将会很难）

另外，对于新入职的培训管理员，应该有随到随训的培训内容；有绩效支持流程可以帮助他们应对来自员工的各种疑问。

在此基础上，帮助他们设计学习发展路径，比如提高课程开发技能、高效会议技能等，配以积分激励，也许可以纳入UCG的队伍。---------------------------------------------

4）公司领导：

公司以及公司领导是培训口的客户，他们不关注平台，但关注投入产出和综合效益。

所以从一开始，就要有一些量化的运营指标，也就是做到“目标导向意识”和“效率意识”。但是这点我还没有想清楚，是否需要通过领导的加入撬动平台的运营，似乎并没有在任何案例中看到过。毕竟拍板给预算，就已经是最大的支持了。

我在想，冷启动期我们的种子用户，应该会是新员工（学生党），少量内训师、管理人员和核心人才（小V），培训管理员、需要统筹全公司知识输送工作的职能人员（特别需求者），第一类能够帮我们提升用户体验，第二类帮我们创造有价值的内容，第三类帮我们提升用户活跃度以及分担部分运营支持工作。需要通过运营将这些用户与学习平台这个产品连接起来，才能是一池活水。

最后，想试着谈谈内容运营中的调性、定位和基本原则。在过去一年的探索中，我逐渐明确自己的定位并不是一个泛泛的“培训经理”，而是“IT公司的学习发展专家”，首先一定定位在技术型的公司，也就是员工能力往往和业绩的重要性相提并论甚至更甚的，其次我不是个“课程皮条客”的，而要为员工的学习发展贡献专业技能。有了这个定位，眼界一下子开阔了很多，整个IT领域和教育领域的势态都是自己应该关注的。同样，学习平台涉及到很关键的内容运营，我给这个平台的定位也应该是这里有最专业的IT学习发展路径，资源未必是自产的、形式未必是在线课程，哪怕是办个读书沙龙，也应该聚焦在IT，或者流行的数字化领域。围绕着这个定位，再思考内容的组织和流通，就明晰多了。

下一步，应该是围绕着前面的定位、路径和场景，设计一个非常详细的项目WBS，再据此开展平台实施的工作。