为了改变你要做的第一件事情就是指挥骑象人，给他一个明确的方向！
美国政府号召大家吃健康食品，专门印了饮食金字塔，效果很差。但当直接跟大家沟通宣传脱脂牛奶的好处，展示了一大根盛满脂肪的管子，脱脂牛奶的购买就大幅度提高了。这个例子告诉我们看似有些改变，好像是很抗拒，实际上是因为人们方向不明，不知道究竟我具体要做什么。
让骑象人有明确的方向有三点：第一个叫找到亮点或说叫关键点。在1990年的时候，杰里斯特林被国际慈善组织派到越南，去解决越南儿童营养问题。到达后发现那里没钱没人没资源，但他被要求半年之内要做出成绩。很多人对他说你写个报告回美国，告诉组织越南需要先发展经济，发展教育，等母亲们的素质提高了，孩子的营养问题才能解决。你觉得这个报告有道理吗？肯定是有道理的。但是没什么用，所以叫正确的废话！ 斯特林没这么做。拿个尺子的下了乡，去测量，选出家里穷但身体健康长得又好的孩子去调研。发现这些孩子家都吃四顿饭，妈妈去稻田抓小鱼小虾给孩子吃，还把番薯叶的汁，浇在饭上一起蒸。于是期特林就在村里带着母亲们一起做饭，就用这几招，六个月后当地65%的儿童营养问题得到改善，并且持续下去了。
这种解决问题的思路叫寻找亮点。骑象人-理性喜欢把焦点放在负面问题上进行分析，得出大推不能成功的理由。但只有找到亮点，看到做得好的人怎么做的，并且了认真分析，才能够为骑象人找到改变的正确方向。
有一个叫波比的同学是一个人人躲着的学校霸王，有学习障碍症。一般心理疗法就是找原因！告诉他，得回去找你妈妈才能解决问题。有个墨菲老师，使用焦点短期心理治疗。他问波比：你在学校不怎么惹事的时候。波比就告诉说，自己从来不在史密斯老师的课上捣乱，因为史密斯老师总是主动的和波比打招呼，而且给波比布置相对简单的作业，还在分配课堂任务后主动和波比沟通。找到了这个关键点，这个亮点以后，墨非老师就通知其他老师用这种方式对待波比，结果他的违规减少了80%以上。
第二个叫制定关键举措。心理学家治疗有家暴的家长，让他们进行五分钟亲子活动治疗。规定在这五分钟里，家长必须100%的精力放在孩子身上，不能接电话也不能说教，只陪孩子好好玩，不批评甚至不提问题。只是放手让孩子指挥。这些家长都会觉这五分钟很难熬。但经过一段时间的治疗后，这种疗法对家暴的治疗效果要远远高于传统的愤怒管理治疗，这就是关键举措的威力！
同样道理一群美国的高中生，为了挽救他的家乡小镇，因为小镇经济越来越不好了，发起一个叫“把消费留在本地”的活动，号召大家都在自己的镇上消费，这样就能让小镇繁华起来。结果居民就广泛响应。一年内小镇的消费增加了1560万美元，小镇越来越繁华。但如果这些高中生简单的说我们要保护小镇，大家就不知道具体该怎么做，骑象人就会不知所措。所以指示清晰明确，就能够消除抗拒！
第三点叫指明目标。在美国有很多的乳腺癌患者愿意飞到旧金山接受埃塞曼治疗。因为埃塞曼在看到大量乳腺癌患者在放化疗过程中都要不断地等，很煎熬。要改变这一切看着就很困难，因为每个部门都有自己的时间表。于是埃塞曼提出，要建立一所不出屋看完病的乳腺癌治疗中心。有了这个清晰的目标，各流程上的医生都被调动起来。想方设法来配合患者，给患者营造了舒适贴心的服务环境，这样来治疗的患者的数量就飙升将近十倍。
理性目标对大象的感召力是很有限的。要给出一个具体的目标，有两个作用：一个告诉骑象人你要去哪儿。另一个让大象知道你去那儿的价值。
给骑象人指明方向的三个点：一个是找出亮点，第二个要制定关键举措，第三个就是指明目标。
