郑重声明:文章系原创首发， 文责自负，本文参与书香澜梦第126期“和”专题活动。

脱口秀女演员史妍生活中的职业是物业人员，她在节目中调侃说干物业没什么技术含量，能抗骂就行。一句“抗骂”道出了干物业的心酸。

小区真的是个奇葩地方，物业辛辛苦苦的维护，却天天被骂得狗血淋头。业主们破坏设施损坏环境，总是把责任推给物业，电动车乱停乱放，业主们从不谴责彼此，怕伤了和气，一转身就骂物业不管停车的秩序。

电梯里有人当着你的面扔纸包装，你默不作声，可一转身，就在群里面晒照片指责物业不打扫卫生。业主遛狗不拴绳，怪物业不约束，高空抛物也怪物业不作为。

你有没有发现，业主们从不会正面地跟邻居理论，而是找物业出气，这不就是挑软柿子捏吗？看准了物业有服务意识、契约精神、打不还手骂不还口。

你再仔细地观察一下，那些整天在群里嚷嚷着骂物业的人，绝对没有交过物业费。这类人通常还有一堆不文明的行为，楼道堆物、乱停乱放，这样的人多了小区能好吗？高档小区为啥矛盾少，因为人家业主素质高，要想有个和谐的居住环境，不是整天盯着物业不放，而是业主们要一起努力，共建美好的社区。

常务经理老石很善于做思想工作，遇事不急不燥，安静地听对方说，从不打断别人说话，即使业主气急败坏地说夸张侮辱的话，他也会安安静静地听完才发表意见。

505的业主没交物业费，交电费也不打照面，她把电卡给门卫，让门卫上二楼办公室代她交电费。我没有给交，说让她自己上楼来交。她咚咚的脚步声震耳欲聋，一边推门一边叫嚷：“物业这是甚意思，咋滴不给交电费？说难听些，物业不就是服务我们业主的佣人么，我们花钱不是让你们当老爷来的。就冲你们这态度我就不交物业费，看看你们能把我咋地！”

我正要辩解，老石已笑呵呵地迎过去，他指了指沙发，让505的女人坐下来。“来，先坐下喝杯水，有事好商量，不用动气，没多大事。今天回来的那个小伙子是你家儿子吧？真精干，人有礼貌又能干，听说刚考上公务员，真羡慕你呀！培养了这么好的孩子，真不简单。”

505的女人脸上笑开了花：“不是我会教育，是娃娃自己上进，你不知道可懂事了，对我知冷知热，知道他妈不容易。不但对我好，对别人也和和气气。确实是个好娃娃。”

“我也替你高兴，盼的娃娃好些，你们家的生意兴隆，这日子肯定越过越好。我也替你高兴。你比我们见识广，我想听听你对物业工作哪里不满意，不然不会现在也不交物业费。”

“咱们小区的物业费比其他地方的贵。”

“比哪里贵？”

“比兴宇小区贵。”

“兴宇小区是砖混结构的低层小区，咱们小区是高层公寓住宅，这就好比桑塔纳和奥迪的对比，费用肯定不一样。”

“我家的玻璃窗无缘无故碎了，你们物业得管吧。”

“这个确实不属于物业管的范围，物业只负责公共部位的维护。”

“我感觉是对面楼上的小孩，用玩具枪打子弹打碎了。你们物业得监督。”

“这个现象和保险单里说的不可抗因素同理，即使入了保险也不在理赔范围，并且还得有足够的证据证明。你现在只是推测，不能作为依据。”

505的女人站起来，满脸舒展的笑容，“物业费多少钱？我给你交了吧，你们的服务态度还行，我也不是不讲道理的人，话说到位了我交费也交得高兴。”

老石先夸为敬的态度，确实无往不利，难缠的1502也被他攻克了。1502的女人在父亲的制砖机厂工作，感觉自己听多了工头和技术员们的事，总以为自己什么也懂。她家在顶层的下一层，家里东面阳台漏水，硬说是楼顶上漏水，非让物业铺楼顶。老石去她家观察现场，她说：“不用看，我一天和工队的打交道，这些跑冒滴漏的事我最清楚，修顶子吧，得在楼顶做防水呢。修理一回，干脆把楼顶都重做一下防水，肯定万无一失。老石，看这情况，得雇一个吊车，顺便把东侧外墙也刷一下。”

如果是我听了这话，肯定心浮气躁，她可真会说，雇吊车，雇吊车得5000元起，物业出不起这钱。

老石听了，不慌不忙地淡笑着：“是的，不用说雇吊车，必要时雇直升机也不是不行，不过，在雇吊车直升机前，咱们得先闹清楚，漏进房子的水到底是从哪里来的。找到原因才能根治。这不是凭我们自己的想象冒然行动，我仔细观察过了，也请师傅们看过，水不是从房顶漏下的，如果房顶漏水，顶楼是第一个被漏的，但是他家不漏，从这点可以排除房顶的问题。从你家漏水的部位可以判断，水是从外墙的空调台，和厨房阳台的油烟机上方的玻璃窗漏进来的。我站在楼顶上就能看见，你家楼上的玻璃窗外接缝处漏水，他家在窗户上还塞着毛巾。你现在要做的就是和楼上好好沟通，楼上修好窗户缝才能解决漏水的问题，还有卧室那里的空调台上，也得吊蜘蛛人做防水。”

1502的男人听明白了老石的话，不过他犯难的是，因为以前楼上孩子在家爱跑动，妻子经常骂楼上，因此接了梁子。

老石问1502夫妇一句：“如果想让物业解决这个事，就得按照物业的方法来，不能牛犊子朝西，马犊子朝东。”

后来，1502进不了1602的门，楼上对她家成见很深，完全不让进。老石给1502的男人说，只能雇人从窗户外给1602的窗户缝外面做防水，还有吊蜘蛛人在1602空调外机台子上做防水处理。

按照老石的这些部署做完后，1502果然不漏水了。

物业工作就是这样，特别考验服务人员的态度和说话方式，一句话能拒人千里结下嫌隙影响交物业费，一句话也能让人心花怒放冰释前嫌。应了那句话和气生财。