阿那亚，不知你知不知道这家公司，反正我是最近才从得到的《启发俱乐部》中听到这个名字。
今年的7月21日，罗胖请阿那亚的创始人马寅专门来得到做了一期嘉宾，专门讲阿那亚的客户服务的成功经验，听完那一期的演讲之后大有感触。
好多企业都把客户服务当成负担来看，因为销售工作已经完成，销售款项已经落袋为安，而售后服务由于不会再形成产出，反而还要消耗企业成本，需要花费大量的人力物力，所以企业完全是靠良心去驱动完成这项任务的，可看完阿那亚的例子，完全不是这么回事。
做好客户服务，不仅不是资源的浪费，反而是促进再次成交的巨大的驱动力。
举个例子，阿那亚有个业主大半夜投诉说，窗口的路灯太亮了，照的自己睡不着觉，要求物业帮忙解决一下。工作人员给出回应，路灯肯定不能关啊，关了的话其他人出门就很不方便，然后问是不是家里窗帘太薄啊，建议换个厚一点的啊？
业主不同意，而且不依不饶的在社群里闹，最后马寅觉得也不能完全说是客户无理取闹，试想一下，如果是自己大半夜被灯光晃得说不着，心里也不舒服，所以他想了个办法，找人把那个正对着业主窗口的那个路灯的灯泡拧下来了，这下，业主满意了，睡得很安稳。
第二天醒来后这个客户可能觉得有点不好意思，从此就成为那个社群里坚定地站在物业这一方，替物业说话的一个业主，不仅如此，这个业主此后还至少替阿那亚卖了20套房子。
这下回过头来，我们再看下这个拧灯泡的收益，已经翻了成千上万倍都不止吧！
可这个收益在拧灯泡的那一刻知道吗？谁都不是先知，不可能那么确切地知道。可是真的不知道吗？也不能这么说，因为我们知道只要服务好客户，客户必然会回报给我们，这个是必然，不确定的只是方式和时间。
换句话说，企业把客户服务满意了，客户必然会回报企业，只是不知道以何种方式回报，也不知何时回报，但这不重要，无非是时间问题，只要企业持续经营，总能等到那一天。
