什么叫三明治？“中听的话就像投诉三明治顶层的面包片”，就是先说一些好听的话。“三明治中间那层‘肉’是投诉本身，而最底层的面包就是‘助消化剂’了。助消化剂就是在投诉的最后，以一个积极性的陈述来收尾。”
首先，说话得中听。因为如果你很蛮横地去跟别人投诉，别人可帮可不帮，人家只要稍微拖延一下，你这事就过去了。
就像很早之前看过的一个故事：租的房子旁边有工地经常产生噪音，这小伙写信给房东去投诉，怎么去这才能让房东接受呢？
我们先要告诉房东，我是一个很忠诚的租户，很喜欢在这个地方居住，也很感激你们。第一段陈述“我非常喜欢在这里生活”，这是很重要的一件事。
接下来是“肉”这一层，就是实质性的投诉。
我完全能明白，你们对这个建筑工程也无能为力，而且你们也没有义务为这些噪音和不便之处给予我们任何补偿。但是，作为一个有良好信誉的房东，我想请你们考虑将我的租金往下调整一些，以此来反映我现在所住公寓的生活标准同以前的巨大差距（这同样完全不是你们的过错）。如若不是我发现这种情况极其令人沮丧，我是断然不会写这封信的，而且看上去，建筑工程没有多大进展，这种令人无法忍受的噪音还将要持续数月。
这就是中间抱怨的这一层，要讲出具体的要求。“我在投诉信中显然煞费苦心地表现出非敌对和令人愉快的一面。”
“三明治的最后一块面包片，即助消化剂，有两个目的：第一，它像是一勺糖，让抱怨受理者难以直接驳回我们的投诉，从而使药物（我们的投诉）能被顺利地吸收。第二，它提高了听众伸出援手的动机。”
这就是像三明治一样的这么一封信。那个房东真的给他回信说愿意降低房租，最重要的原因是这封信写得实在太棒了。
很多人可能会觉得，房东这不是傻吗，他并没有义务要赔这笔钱。但如果你做生意你就会知道，做生意的人都希望能够跟顾客建立比较好的关系，建立长线的联系，尤其是对于这么忠诚的租客。而且他的生活质量确实下降了，那么给他一些补偿也未尝不可，而且还给他延长了租期，在延长的这段租期里还同样只收很低的价格。这就是一个会写投诉信的人。
大家要学会做这个抱怨三明治。首先，要尊重对方，讲一些中听的话，让对方觉得你是一个讲道理的人；接下来，讲出你的核心诉求；最后，给他一个助推的理由，让对方愿意做这件事情。
