问答卷

客服部9月测试问卷一

1.前提条件：（A类客人，店里在装修，从不预约，顾客单位在店附件，只有中午有时间来放松、休息、护理。）该顾客因为不预约的原因多次中午来时指定美容师在服务别的客人，店长尽力安排，之前适当的让顾客等了一会儿，顾客一直有情绪，今天店长顾问都外出学习，前台只有你一人，该顾客不预约到店，所有美容师都在忙，你说明了情况，顾客不买账，开始发难，此时恰逢装修的声音非常大，店里尘土飞扬，顾客情绪越来越激动，要找店长退卡，你该如何处理让顾客满意？（20分）

答：

最后编辑于：2017.12.10 06:39:04

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