一、社群的目的和意义

1.为何要建立社群？社群的价值是什么？

社群的搭建，不能仅仅基于商品，因为商品是有生命周期的。

很多公司搭建“社群”只是一个阶段性的运营策略，比如小米初期的“社群”运营策略，通过“米粉”只花费了极低的成本就把小米炒热起来了；比如罗辑思维的“罗友会”，顶峰时更是“社群”的代名词。而今安在哉？

社群它是不是当下最有效的运营工具，是由公司所处阶段、产品形态、用户场景、运营目的决定。所以，要明白公司做社区的目的，围绕这个目的去做前期的准备工作和一些战略分析。

A产品属性决定：一生一次到一生一世。这里的主要出发点就是你做的是一夜情客户，还是长情客户？对于长情客户，做社群的目的就是与客户持续发生关系，让客户持续购买或者购买增值服务。

B客户价值决定：发掘客户价值增长点。其实很多产品的用户都有很多的价值挖掘点，而社群是充分挖掘这些价值的最好方式，公司要想做社群首先就要思考现有客户和在现有客户基础上吸引的有相似属性的新客户有哪些价值可以挖掘，能够产生多少价值？

C模式创新决定：社群本身就是一种新的商业模式。一类如社区本身就是提供个人、企业空间、分类信息、小说、游戏、问答、交友等功能目的社区，如天涯、猫扑。另一类为公司核心商业的业务进行服务，用于聚拢目标用户及潜在用户，实现经济转化。一般是电商类社区，如教育机构、金融产品、以及为某种服务进行会员付费的社区等。

2.社群定位是什么？

业务定位：这个社群想做什么。

客群定位：要面对什么样的客户群体，对客户群体做明确细分。

二、社群运营体系的搭建

做社群运营首先我们要梳理出社群的业务逻辑，基于业务逻辑做一个运营目标的确定，然后基于运营目标，对目标的拆解，然后基于拆解的目标做出基础性运营工作（常规的运营，保证业务正常运转）和创新性运营（让社群出彩）工作的界定，最终再落实到人、财、物上。也就是说我们要明确这件事由谁来做，有什么样的预算，需要什么样的资源支持？

1.社群运营之道：社群的本质=连接+信任

互联网本质就是建立连接，就是做信息对称。社群本质是在互联网基础上做进一步的连接：连接人与信息；连接人与人；连接人与商品。通过建立群员之间的信任关系而降低广告成本、搜索成本和交换成本。

1) 社群连接人与信息。这里的信息指的是知识、商品信息、资源信息等，通过社群可以更快捷、更低成本的获取自己想要的有价值的信息。社群在一定程度上是对互联网时代信息冗余的一种过滤。

2) 社群连接人与人。社群将一群有共同目标、共同爱好和兴趣的人聚集在一起进行学习、交流和资源合作。社群是对六度分隔理论的价值放大，在一个成功的社群你可以找到你想找到的任何人。以黑马会为例，黑马会这一社群的定位是一个创业者帮助创业者，创业者学习创业者，创业者成就创业者的创始人合作体，在这里你能快速找到与你有合作关系的创业者或者投资人。

3) 社群连接人与商品。例如花瓣网、站酷网、大姨妈、宝宝树等社区性质浓厚的网站，都开启了品牌周边商品的盈利模式，甚至做起了自有品牌电商。利用共同话题聚合的社区人群，彼此信任，对品牌也更加忠诚，获得了成功。

2.社群运营之法：社群运营三要素

1) 信息（内容）：信息是社群维系核心。

这里的内容不仅仅是指的学习型社群提供的知识，它包含了围绕社群定位提供的一系列有价值的信息。

2) 交互：交互是社群活跃的关键。

交互分为成员与组织者的互动，成员与成员之间的互动。成功的社群一定不是以组织者为中心的放射性结构，而是以会员为各个结点的网状结构。

3) 关系链：关系链是构建社群生态的前提。

社群所建立的生态是一种关系型生态，社群生态是建立生产商、渠道商、零售商、服务商、上下游供应链、消费者、跨界合作者之间的一种联系。在这里各个角色可以以最低成本、最快捷的方式建立合作和联系。

3.社群运营之术：群运营五要素+关键人法则

第一，群运营五要素：庙、僧、经、戒、事

1) “庙”，即结构—载体要素。

微信群和QQ群本身就是一个“载体”，促进会员互相协调、沟通、互动并交流。需要注意的是，微信群和QQ群的运营一定要与微信各大功能和其他版块紧密结合，比如语音对讲、朋友圈互动等。当然除了微信群和QQ群这些载体外，有的社群会开发出服务自己会员的APP。

2) “僧”，即组织中的“人”，此处更多地指微信运营者。

既然作为一个虚拟世界的“庙”，就必须要有“僧”。由于时间碎片化和及时互动性，微信群的运营不能只靠一个小编或者群主，最好是有一个相互配合、分工明确的团队。唯有如此，微信群才会迅速启动起来，也更容易进入热度状态。比如在天马帮社群运营中我们设置了两个小编角色：“小天妹”和“小马哥”，我们分别赋予他们不同的性格，在天马帮的老板群运营过程中两种角色会进行相互配合。

3) “经”，即共同目标——前提要素。

作为组织，必须拥有一个或多个明确的目的或目标。群目标和目的要分层次，也须为广大成员所认同。这才是微信群存在的根本理由。建群一定要有目的，运营群则一定要有主张、有观点、有态度、有价值。比如，天马帮社群的“经”，也就是这些会员的共同目标是学“互联网+”知识的学习，提供“互联网+”的共同学习，实现“开眼”“壮胆”“找同伴”。而且围绕这个目的，社群成员也自发形成共识，也就是天马帮的口号：帮你、帮我、帮大家。

4) “戒”，即管理——维持要素。

为了实现目的和目标，微信群须拥有一套计划、控制、组织和协调的流程。坦白说就是，一个优质高效的微信群需要有一套严格的管理、规范和秩序。微信群必须坚持自由性和约束性相结合，在自由入群的前提下，维持一定的纪律性和约束性。只有管理执行到位，才能保证微信群的优质高效，才能确保价值观认同，并找到适合的人！

5) “事”，即围绕着“经”开展的有效主题。

真正优质高效的微信群，更应该是一个蕴含巨大能量的自媒体。大家熟知的微信公众平台与朋友圈，反而由于互动与活跃度的原因日益没落。因此，微信群运营的核心在于：借助这一平台，在坚持正确的价值导向与原则方向的前提下，合理分工、组织有序地开展一个个主题运营，而对于破坏整体组织与集体团队的行为则要及时劝退。

第二，群运营的关键人法则

一个群氛围以下几个角色：思想者、批判者、围观者、沉默者。

思想者：这种角色一般在群内只需要一到两个即可，很多时候群主就充当思想者的这个角色。思想者是很有想法，爱发表观点的一类人。这类人会经常在群里发表自己对某件事的观点和看法，进而引发大家的讨论。这里的思想者一定不能太过权威，否则很难激起批判者。

批判者：这类角色一般不会主动发表自己的看法，而是在思想者抛出自己的观点的时候，会就思想者的观点漏洞进行批判和反驳。这样就会引起激烈的讨论和辩驳，而围观者也可以不失时机的冒泡表示赞同或者提问。思想者和批判者的讨论往往会吸引大批成员进行围观。

围观者：一个群一般有40%的成员都是围观者，他们会关注群内动态，但不轻易在群里说话或者发表自己的观点，但这部分群体我们不能将他视为流失用户。需要通过各种讨论活动来激励他们进行发声。

沉默者：这类角色群体一般会占到群成员的50%以上。这部分用户基本不会关注群内动态，很多消息和通知是无法到达他们。这类群体是最容易退群的一类群体，对于这一部分的用户要想激活和召回，就需要对他们进行访谈和了解，探究他们真正的需求，进而对群内的服务进行改进，以此来重新唤醒和激活他们。

三、种子群成员的加入

1. 了解目标群体需求

社群的建立，能够解决社群成员的需求和痛点，对社员来说才能有价值。清晰定位、明确方向，是新社群创建之初就要考虑清楚的。

2.吸引目标用户入群

线上渠道有SEO, QQ，微信，微博，知乎，垂直社区、今日头条网易新闻等评论区，用优质内容，问答或评论满足客户，解决客户的疑惑让用户熟悉你，获取初步的信任。

高质量的内容要适合渠道，因为不同渠道的受众是不一样的，要依渠道做内容。此外，内容要与产品提供的价值密切相关。

线下常见的方式有展会，地推等。好的社群一定是O2O的，

四、社群的管理

人单单是聚在一起并没有任何价值，当他们在这里丧失掉个性，只具备共性时，才能开始发挥价值。所以，想建立社群，一定要明确三个要素，缺一不可，那就是“有目标，有核心，有阶层”。

1.有目标

群里面的每个人都要为了目标动起来。没事也要找事做，是对社群运营的真实写照。你的社群必须有恰当频率的活动，娱乐活动也好，线下聚会也好，完成任务也好，你的成员们必须保持在“动起来”的状态。频率越高，活跃度越高，频率如果低到一个下限，很快就会面临消亡。

2.有核心

重视第一批种子用户，质量比数量重要。

必须牢牢把握住种子用户，了解他们，才能让你的社群做大。同时，你需要给与他们于特殊的地位，无论是群管理还是职能性角色，必须拉他们成为你的利益共同体。这样才能让他们尽心尽力帮你迭代社群产品，不遗余力地去帮你将社群做大。

一个社群，活跃占比有可能超过40%，但对于平台而言，它上面有无数的社群，其活跃度一定遵循二八原则。发言的永远是少数，给你贡献内容的永远是少数，对你来说有价值的，永远是少数，不可能例外。

运营人员需要懂得判断和筛选出哪些是核心用户，哪些有可能成为核心用户，然后我们重点把他们运营好，如此便能盘活整个社群。这是社群工作的难点，我在筛选上，需要苛刻，而不是手软，某种程度上，这也是一种成本意识，少即是多。

你所筛选并运营的这些核心用户的质量，将会直接导致社群的运营效果，运营者需要站在大局考虑问题，而不是凭一己好恶。

3.有阶层

阶层一方面是为了能够分层管理，让社群有序地高效运转，另一方面也能提高社群活力，让成员产生积极性。

但是如果群成员不够多的情况下，过度明显的阶层划分会导致效果不佳。这个时候怎么办？

我们可以先通过角色定位来过渡。

角色定位的模式有很多。通过成员一些发言或行为给他起外号，或者根据能力特长给成员戴高帽，叫XX帝，XX神等方法，都是有效的角色定位。

这种方法可以保证群成员的归属感。群成员会离散的最重要因素，就是没有存在感。这就需要给予他一个不一样的标签或者帽子，来保证他能够在群体中找到定位并持续依存。

五、社群成员的增长

1.建立良好的传播机制

2.与已有的成员做好交互，让他们帮你传播。

六、其他注意事项

1. 保持威信力

如果你是社群组织者，请你牢记身份，你是核心，你是领袖。领袖绝无可能跟下面的用户用“您”或“请”的模式交流。你要保证你的威信，哪怕他们是你的客户。同时你要把距离掌控好，不要太近，也不能太远。

2. 引导舆论

如果你搭建了社群，必须在你出来发表、要求、指挥时为你帮腔，造势。如果你的社群里没有这样的成员，你甚至需要建小号去做这样的角色。

3. 勿用逻辑，善用感情

群体面前，逻辑的作用基本为零。但是如果你会是利用感情，你完全不需要有任何逻辑。

因为对于群体来讲，他们只会感性地思考。

4. 第一时间驱除劣币，保护良币

严格执行群里的制度，对不符合规范的人，坚决剔除。

（注：文章内容摘自“鸟哥笔记”公众号）