作为全球领先的商业创新机构， IDEO 公司一直在产品设计研究和品牌策略锻造上有自己独特的方法和理论。下面的内容是 IDEO 公司的 Kate Burn 女士的一篇随笔，详细介绍了她在研究某项设计时的思考方式，以及她个人整理信息的一些习惯。
做一盏雾中的灯笼，更好地进行设计研究
“快看这！” Kelly 指着她手机里的照片，“这些是我买的 emoji 紧身裤，穿上它们，别人只要看我的屁股就知道我要表达什么了！”
Kelly 正在向我讲述她的家庭搜集各种表情符号作为沟通“语言”的离奇故事，尽管她的家庭成员基本都不具备识字认字能力，但他们仍能够很好地与外界沟通交流，例如emoji 紧身裤，就是他们的新工具。
我在笔记本上记下了她的故事，并标上一个大大的星号。这个故事给予我很大的启发：正面解决文盲问题的时间可以稍稍推迟，因为不识字并不影响以自己的方式轻松流畅地与外界交流。
“走进文盲” 项目
上面记录的故事来自一个我做过的非常鼓舞人心的项目，我们的客户 Pearson（知名教育集团）希望能够借助 World Economic Forum at Davos（达沃斯世界经济论坛）的影响力提高人们对文盲的关注。
具体的方法是通过 mpathy experience（移情作用）—— 让参与论坛的政治家们深入走近那些不识字的人，激起他们内心的感受，从而采取行动更好地解决文盲问题。
这是一个不寻常的挑战，团队中的成员没有任何亲身体会。为了获得最有效的信息，我们寻求了成人扫盲教师和一位澳大利亚文盲难民拘留中心的社会工作者的帮助，并找到了五位来自英国的不具备识字能力的研究对象，上文 Kelly 的一个朋友是这五位研究对象之一，这也是为什么我对她的 eomji 紧身裤如此重视的原因。
来自现场的笔记
在采访现场记录对话及信息时，我会在笔记上采用丰富多彩的线条，形状和波浪短线进行标注。尽管看起来有点怪异，但这样的方式能很好地表达我所思考的东西。例如记录 Kelly 的故事时，我在笔记本上画的那个大大的星号。
总结调查成果
我们在 IDEO 公司的设计过程包括不同的阶段，调查是最初最基本的。
接下来是意义建构阶段 “synthesis”，综合地总结调查成果。我带领团队一起分享搜集到的信息和故事，分享我们学到的重要的东西，包括对工艺的理解，实现设计的可能性等等。我们在许多信息中进行甄别，这一过程整体还是处于较为混沌和模糊的状态。
努力去寻找主题和机会，注意在研究过程中可能会遇到的使你感受到约束的困难。就好像在进入大雾之前，让自己先成为一盏灯笼。
整理文档信息
并没有一个所谓的使用笔记本进行设计研究的 “正确” 方式，我更倾向于整理文档信息并加入图解和注释这一方法。先利用基本信息构建一个捕捉想法的框架，再加入一些“连接点”，具体的看起来像是这样：
左边那栏：记上受访者说的话，例如：“我买了这些带有 emoji 的裤子……这是我们家庭的密码！”
右边那栏：写下我的思考——这样的新形势的沟通语言，使解决文盲的问题看上去不是那么紧急了。
形状和图案能够表明对话的主题：比如直线表示简练的引用，突出的方形强调非常有趣的部分。有些形状和图案我会在对话的过程中标明，而另一些我会在和同事讨论的过程中再添加上去。
这些注释帮助我将相关的内容和我对它们的理解融合在一起，之后我会把总结的部分写在便利贴上，再经过分析，不断完善丰富便利贴上的内容。
－ 实例分析 －
那么，实际操作起来是怎样的呢？
首先我们确定了少数能分享他们对文字的看法的人作为研究对象，以获得对主题更广泛和更真实的理解。下面以 Salima 和 Alfie 的对话为例解释我们所做的假设，我们疑惑的问题，我们学到的经验，以及我们是如何将这些信息整理融合。
我们早期的设想是：文字定义了我们对周围世界的理解。我们找到拥有专业视角的人—— Salima，她从事特殊教育，主要负责青少年哲学课程。
Salima 告诉我们一些不具备识字能力的学生觉得复杂概念难以掌握的原因：文字提供了用来比较概念的结构；当我们的阅读速度较慢时，文字反而会阻碍我们的理解；文盲“活在当下”的意识更强；对于特殊人群的教育需要 1 对 1 的专注度。
在我的笔记里，我用圆圈强调 Salima 对于这种有挑战性的教育的思考；用方形突出学生的情感；用三角形着重标明新学习到的概念和信息；用线条来突出特别有趣的摘录或精辟的引用。
对 Salima 的采访中的一些发现有利于帮助我们从理论和情感的角度，获得对不具备识字能力的人更深入的认识，以及为我们接下来的研究提供更多的灵感。
我们对这些有读写障碍的人，如何在日常生活中理解别人的想法和表达自己感到很好奇。他们与那些有基本沟通障碍的人（比如聋哑人）的表达方法又有什么不同呢？
Alfie 是表演艺术家和音乐家，他的父母都是聋哑人，但他并不会手语。他告诉了我们在与父母沟通时他遇到的困难及他的解决方法，还有他成年生活中表达自我的渠道：同源关系强化了我们的观念；在“第一语言”上的流利/口齿不清会不可避免地导致群体的加固/分化；如果是被分化的话，我们依靠介质来转换彼此的“世界”以达到沟通理解的目的；耳朵听不见的人也需要情感的刺激和宣泄；有限的词汇巩固了 “黑与白”的看世界的视角。
在我的笔记中，星号表示在对话中重复出现的主题；线条标注特别有趣的摘录或精辟的引用；用蜡笔画的着重号代表了关键点。这些帮助我们探索社交和情感上的动态变化——在缺乏共同语言的情况下，当想要交流、表达、分享时分别会是什么样的感觉。
采访完毕之后，我们在便利贴上记录整理，绘制了一条时间线，在上面记录采访到的信息和故事，发现其中普遍的经历和细微的差别，将所有的信息归纳总结。在这个过程中，我们形成了一套有见地的设计和讲故事的原则，这构成了设计开始的基础。
Kate Burn 女士所使用的图解及注释的记录方式就像是她的密码，帮助她分辨信息的重要性，同时也能使所获信息最大的保持真实性。在庞大冗杂的信息流面前，我们必须有一套自己的记录方式，筛选有效信息，帮助更好的理解用户，完善设计。
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