世上没有十全十美的事情，商品也没有完美无瑕的东西，把商品卖出去仅仅是开始的第一步，售后服务才是决定未来有多远的关键。
生活中，人人都有可能遇到售后服务满意或者不满意的时候。
我有一次在某宝上买了蓝牙运动耳机，价钱也不是很贵，十几块钱的东西，一分价钱一分货，也没有想着能用很久，或者要求质量有多么优质，结果使用过程中果不其然，只使用了一个多月的时间耳机右听筒没有声音了，蓝牙耳机只有一边有声音也不想用了，后来过了几天，试着跟卖家反馈一下，得到的答复是一个月质量问题包退换，一年内质量问题只换不修，但是需要自己承担运费。
对于卖家这个结果我不知道是喜还是优，喜的是人家愿意处理，但是需要自己承担运费，优的是才用一个多月的东西就坏了，内心可能不再认可这个品牌的蓝牙耳机，后来通过与售后的交涉虽然卖家愿意换了一个新的蓝牙耳机，但是客户复购率可能会下降，毕竟没有顾客愿意为质量问题买单。
同样遇到另外类似售后问题处理结果完全不一样，也是在某电商平台买了一本书，但是书买回来之后，但是翻开发现书的纸箱破损，我马上拍图片反馈给售后，正常的处理流程都是免费换新，但是对于顾客来说肯定会担心换来新的图书会不会也有类似的问题，从而导致顾客对整个平台的信任度降低。
但是这家电商平台做法不一样，客服人员接到投诉后，首先对于发生这种情况表示抱歉，其次就是问买书的目的是什么，如果是打算送人，商家就重新补发一本包装精致的书，如果是自己阅读，那么这本书不影响阅读就当是送给我，并把等额买书的钱退给我，这两种方案无论选哪一种对我都是有利的，所以对于商家这种处理方案非常满意，如果需要二次购买我也一定再次选择该电商平台，如果是换成其他顾客，相信也一定是这种选择。
同样的售后服务，不同的处理方式，带来不同的结果，留住老顾客远比开发一个新顾客重要，保住信誉远比争取信任更重要。
对于商家来说，总觉得售后无效益反而增加成本，其实，站在顾客的角度来说，顾客的要求并不高，只是希望自己花钱买的东西不要有问题，哪怕略有瑕疵，也希望商家积极正面处理，仅此而已，别无他求，只有通过顾客不同问题的反馈，然后针对问题逐一改善，相信商品问题一定会越来越少，顾客满意度越来越高！今后的路越走越宽！
以顾客为导向，及时响应，积极处理，客户需要的售后结果固然重要，但是售后的态度更重要，拨开云雾，期待未来诚信更多一点、和谐更多一点！
最后，重视售后服务，开拓未来之路！
