触动读书，知行合一。
文 | 小予
前段时间看了《销售的常识》一书，看完这本书后，感觉自己能进行实践运用的场合基本没有。因为觉得自己的工作内容属于重复性服务类型且没有多少技术含量的工作。然而去了趟菜市后，卖鸡蛋的阿姐给我上了一课......
先来说说《销售的常识》里面销售的3种类型：
1、交易型销售：顾客了解自己的需求，自行购买，常见于一次性交易。比如，你的香烟没有了，随便找了家商店买烟。
2、顾问型销售：顾客不了解自己的需求，帮助顾客找到他的痛点，解决顾客的问题，指导性销售，回头客较多。比如，你准备购买护肤品，但不知道哪种护肤品适合自己，于是销售人员询问你的皮肤状态后，给你推荐了一款适合你的产品。
3、合作型销售：一般为公司与公司之间的合作，互为平台，共赢为主。比如，你开了一家母婴店，其中有名顾客是瑜伽教练，你请瑜伽教练作为嘉宾，开设了一场瑜伽体验课和瑜伽知识的分享，为瑜伽教练搭建了平台，进行了隐性引流。而恰好瑜伽教练的学员里有一些宝妈，瑜伽教练请你作为嘉宾向学员分享了一些专业的母婴知识，也为你的母婴店搭建了平台，这就是合作性销售。
你看到这，或许会想销售类型这跟卖鸡蛋有什么关联？
现在我们来思考一个问题。你认为卖鸡蛋属于这3种销售类型的哪一种？
我想大多数人都会觉得卖鸡蛋是第一种的交易型销售吧。知道自己要买鸡蛋，直接进行购买。
直到在菜市买菜的时候碰到了一个不一样的卖家才打破了我的认知，在自己都没意识到原来还有这样的隐性需求时，卖鸡蛋的阿姐意识到了许多顾客都会有这样的隐性需求，并帮助买鸡蛋的顾客解决了这个问题。竟然把交易型的鸡蛋销售转变成了顾问型销售，也顺利把我从一次性交易顾客转变成了回头客。
她只非常用心地做了一件事，把顾客购买的整板鸡蛋用手提式方法进行了捆绑（如图1），解决了顾客购买整排鸡蛋不方便携带的问题。
基本上在购买整板鸡蛋时，除了价格和品质问题，所有卖鸡蛋的店家都是将绳结打在整排的鸡蛋面上（如图2），而她意识到了顾客购买整板鸡蛋的隐性需求，找到了顾客可能自己都没注意到的痛点。
当时我拿到打包好的鸡蛋时整个人都懵了，卖鸡蛋也能从交易型销售向上转变成顾问型销售！
就像大润发的驱蚊阿姨浦塞红，作为一名超市的清管员，她13年研究蚊虫作息表，试验哪种方法、药剂更好用，为做到超市全方位灭蚊虫，她不单驱除超市的蚊虫，就连超市200米外的绿地也进行蚊虫驱除，她这样工作了13年，而后成为了灭蚊专家，声名远播。
谁能想到一个超市工资2000多/月的清管员成为了一个灭蚊专家，这个驱蚊阿姨和卖鸡蛋的阿姐有什么共通之处？我想在于“用心”二字，卖鸡蛋阿姐用心观察思考了顾客除去价格、品质问题后其他的隐性痛点，驱蚊阿姨用心思考了如何完全消灭蚊虫并实施了长久的研究。
而后我开始思考自己的工作可以如何转变这个问题？
目前还没有想出正解，不过在思考可以如何更好工作时，我发现可以运用《销售的常识》一书中的A/B销售法来提高工作效率。
列车开走后，站台不能留人，之前工作都是直接地让旅客走，或者问他要干嘛？现在我会问：“您好，请问您是出站还是换乘？（A/B法）”旅客一般会在这两个选项中回答，然后告诉他怎么走就行了，既不会因为直接赶人引起投诉反感，也提高了工作效率，避免了非重点谈话。
曾仕强教授说，我们要做个有心人。
世上无难事，只怕有心人。
希望有朝一日，我能想出如何转变升级重复性服务类工作这个正解。
图片来自《飞屋环游记》
