你连Bug都抓不住,还谈什么参与感?

林子大了什么鸟都有,APP市场也是这样。举个例子,有段时期图片社交井喷式发展,各类图片社交APP一时充斥着市场。各种或重视图片加工或主打社交元素的APP“来得快去得快”、“你方唱罢我登场”,这些短命APP的例子不胜枚举。究其原因,除了市场饱和等客观因素外,更多的还是一些企业和开发者急于求成、眼馋市场,以构建参与感为借口将未经测试襁褓之中的APP推上市场,结果暴露出各种各样的Bug,最终演变成用户的吐槽大会。

小米圣经《参与感》一书大谈口碑为王的互联网用户思维,着力提倡参与式营销,提出构建参与感的三个战略:做爆品,做粉丝,做自媒体;三个战术:开放参与节点,设计互动方式,扩散口碑事件;霸气称为“参与感”三三法则,对市场开拓发展和消费者需求的剖析可谓深刻独到,小米的成功也正得益于此。但是若连Bug都抓不到,还谈什么参与感。

构建参与感、让顾客参与进产品和服务的建设并不意味着顾客义务为你发现Bug提改善意见、搭用户反馈的便车甚至让用户看笑话。一些创业者开发出一款APP后急不可耐,打着构建用户参与感的幌子、美其名曰:开放参与节点;将未经严格内测的产品上线,幻想通过UGC社区凝聚粉丝,靠用户发现并修复Bug;这种“卖破绽”似的扭曲的参与式营销简直就是耍流氓。这就好比夜深了,你咕咚着肚子跑下楼去买泡面,饥渴难耐打开却发现里面没有调料包,这样你这辈子都不会再想买这个牌子的泡面了。

开放参与节点指的是把做产品或服务的过程开放,筛选出对企业和用户双方获益的节点,双方获益的参与互动才可持续。开放节点应该基于功能需求,其中越是刚需参与人越多,让用户去天马行空而你始终得脚踏实地。一款APP在现有功能完整的情况下接触到广大用户,用户在使用的过程中发散思维,将新的诉求和愿望反馈给开发者,从而参与到产品的研发和运营等环节,让人人都成为产品经理,不断刷新和放大每一位用户在产品开发运营中的存在感,最终实现用户和品牌的共同成长。这才是参与感的真谛。

同样泡面举例,你推出香辣味泡面广受消费者喜爱,用户还希望你们家能出三鲜味的,他会很热情的表达自己的需求,你需要做的就是珍惜好跟用户的每一次交流,最后企业和用户一起“孕育”出三鲜味的泡面,同时用户也提升了对你的好感。小米4年的发展奇迹也是靠着高质量的MIUI ROM完成了粉丝的原始积累,这才是参与感的正确逻辑,这才是一盒泡面的正确打开方式。

然而,即便大家都明白上面的道理,但我们依然看到许多APP带伤上线。原因除了“学艺不精”外还是涉及到了APP测试行业的痛点。根据过往App行业经验,产品质量控制或者说产品的上线测试环节,无论是在大公司里还是中小开发者团队里都属于软肋,这主要是受两个方面的客观因素制约:1、图省钱——企业不愿意专门养测试团队或工程师,开发测试一窝端;2、图省事——团队中没有足够多的终端设备用于测试,内测样本容量少、分发难。此外还有企业为追求先发优势将产品匆匆上线以及刻意营造参与感、意淫用户贴心地帮你找Bug……最终演变成公司把一堆不负责任的垃圾丢给用户,而用户把垃圾丢进垃圾桶。出来混总是要还的。

总而言之,对于当前APP行业忽视测试浑水摸鱼的现象,无论是故意为之抑或无奈之举,企业和开发者都应转变观念、树立起测试意识。清楚地看到对APP科学严格的测试绝不能漏。人生三大囧之泡面没有料,忍不了;APP有Bug,同样忍不了。如果一个创业团队连自己应用的质量都保证不了,那还有什么资格要求你的用户满怀参与感地去提升你的应用?

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