小明是个热心肠的朋友，每当朋友遇到麻烦，他总是第一个站出来帮忙。这次，他的好朋友小华和女朋友小丽吵架了，小明接到小华的电话，听他诉说分手的痛苦，心里也跟着难过起来。小明心想，我一定要帮小华分担忧愁。于是，他开始安慰小华，给他讲道理，告诉他，情侣之间难免会有矛盾，只要相互理解，问题总会解决的。他还说了很多笑话，想让小华开心起来。可是，无论小明怎么努力，小华依然一蹶不振。不仅没能安慰好笑话，小明感觉自己也被他的坏情绪所感染，心里越来越难受了。
明明已经很努力了，为什么不仅没能安慰好对方，反而适得其反把自己也搭进去了呢？其实，安慰他人与任何一种类型的沟通一样，最关键的是能做到深入心灵的沟通交流。所谓深入心灵，简单来讲就是在真正地理解他人的基础上再沟通。基础打牢了，不必多言，几个简单的问题便能将对方拖出情感的“泥潭”。这份自信来自下面这本《提问力》。
本书是由拆书帮赵周、李真、丘恩华三位老师合著的一本关于提问技巧的书籍，内容源自于拆书帮与在行合作的好评课程，旨在帮助读者培养提问的意识、拓宽提问的思路、提升提问水平，进而改善人际关系、提高分析问题的能力，实现更快速的自我提升。书中详细介绍了18个经典的提问模型和方法，并结合了大量工作、生活中的真实场景，帮助读者从不同的角度理解和运用提问技巧，从而在职场和生活中取得更好的效果。
就比如刚才说到的安慰朋友的话题，小明之所以没能安慰好因与女朋友吵架而心情低落的小华，是因为他并没有真正理解小华的情感，只是试图从自己的角度出发，给出一些建议和安慰。
在我们的生活中，总会遇到亲人朋友遇到麻烦，需要我们安慰和支持的时候。如果像小明一样，空有满腔热情却不懂得对方真正需要的是怎样的安慰，极有可能会遇到同样的困扰——不仅无法带动对方的情绪，还可能反被拉入其中。
遇到这种情形可以怎么办呢？不妨用《提问力》这本书中的共情型提问模型试试看呢。
共情型提问模型
第一步，向自己提出同理心问题，感受对方的心情。
第二步，向对方提出宽泛的问题，进入安全舒适的对话状态。
第三步，全心聆听，留意话里话外的信息。
第四步，保持距离，给出适当的建议。
第一步：问自己
在对话前，不着急说话或给建议，而是先向自己提问。问什么呢？运用同理心，转化视角看问题。特别注意一定要从对方的角度出发，理解他们的感受和需求。例如，在安慰朋友时，小明可以问自己：“如果我是小华，我会感到多么难过和无助？”这样，小明能够真正理解小华的感受。
第二步：问对方
注意要先提出宽泛性问题，邀请对方进入他们感到最安全、舒适的领域，让对方愿意开口说话是关键。例如，我们可以问：“你现在的感受是什么？”这个问题可以让对方表达自己的感受，让我们更好地理解他们的情绪。切记不要一张口就问：“怎么回事？”“到底发生了什么事情啊你跟我讲讲呢！”对方可能一下就陷入对糟糕事情的回忆又开始伤心难过了。
第三步：聆听言外之意
提问之后，对方就会开口说出很多信息，这个时候需要聆听，听话里话外。注意对方的语气、心情、表情、眼神、说话节奏等，这些都是共情的重要部分。例如，如果朋友说：“我真的很累。”我们不仅要理解他们的工作压力，还要注意他们的语气，这可能表明他们需要休息或帮助。
第四步：适当的距离
要保持一定的距离，保持客观，才能避免和对方一样进入伤心、愤怒、冲动的状态。我们需要帮助朋友客观分析，在合适的情况下给出合理的建议。例如，小明可以对小华说：“我理解你现在很难过，如果有什么我可以帮你的，请告诉我。”这样的话语能让小华感到被理解和支持，自然也愿意跟他一起探讨如何解决这个问题了。
通过以上四个步骤，我们可以运用共情型提问的技巧，真正理解对方的感受，给予自己在乎的亲人朋友支持和安慰，帮助对方走出困境啦。你学会了吗？
