做酒店之前，我从事了8年互联网工作，主要以文案策划、营销推广为主。因为一直有一个做电商的梦，我自己辞职开始了自己第一次自主创业。切入口还是淘宝这个“红海”，线上线下相结合，一年下来整个淘宝店的营业额大概有50万左右，线下没有计算，但是总体还是没赚钱。后来因为家里人正好筹备新的酒店，我自己也有参股，于是糊里糊涂跨行业成了一个做互联网的酒店人。 酒店去年六月开业，差不多快一年时间。其中，酸甜苦辣，冷暖自知。目前酒店城市排名前十，区域排名前三。其实也并不是自己做得好，运气和产品也有很大成分。写文章的目的也是希望能和大家交流和相互学习。
好的产品真的会说话---产品打磨
任何行业产品都是经营至关重要的地位，不管你是做电商、从实体都是如此。虽然，前期产品定位的时候，我并没有参与其中，但是有幸的是合伙人都是从事多年酒店行业的人，对装修和酒店产品均有丰富的经验。前期产品的定位，比如，什么风格？房间布局？软硬件设置配置？这个对你酒店后期运营都起到了至关重要的作用。至于酒店产品以下几个属性我个人觉得在前期的时候是可以考虑的：酒店选址、产品定价、产品风格、装修选材、硬件配置。
酒香也怕巷子深---产品营销
酒店行业可谓已经是一遍“红海”，就我们酒店所处的区域，目前已经有超过300+大大小小酒店，平均入住率不足20%，竞争非常大。所以，就算你打造在好的产品，如果不去主动营销自己一样苦不堪言。目前酒店客源渠道分为以下：OTA、自来、旅行社、司机带客、协议公司等等。根据不同区域客源侧重点有所不同，但是目前由于移动互联网的成熟度，OTA已经成为了最大获客渠道，但做了酒店的人都知道，与OTA的关系，可谓是“相爱相杀”。
学会对数据敏感---数据分析
营业情况好不好用数据说话！从事互联网的工作经历让我对数据有了基本的认识，也在酒店管理上起到了一定的帮助。不管是成本的核算，还是营业情况的管理，数据都起到很大的指导作用。至少我个人觉得，你要学会算账。比如，你入住率要达到多少才不亏本？这些客源从哪些地方来？哪些渠道还可以提升调整？等等一系列的问题！
尽量让客户爽---客户运营
我一直给员工传达“在华丽的装修会过时，但是服务和卫生不会变”！几年过后酒店的装修老旧了，但是我们的热情的服务永远让客人铭记于心。尽量的去满足客人的需求，几遍在客人需求满足不了的情况下，也要给客人讲声“抱歉”！我记得去年一位客人晚上突发肠胃炎，我们酒店司机驱车30多公里送客人就医，虽然在我们看来算不上什么？但是客人最后大幅的评价还是让我们挺感动。而在客户服务上，我觉得需要从以下几个方面去考虑：1.前台的服务管理、2.客房清洁管理、3.应急问题的处理速度。能把客户服务做好，OTA的评分也不会太差。
以上纯属个人杂谈，很多细节的东西没有涉及到，我也会在后续做一些内容的细节分享。因为在网上真的缺少这方面的分享内容，我也急切希望遇到从事相关工作的朋友，大家一起分享少走弯路。
