刚才我们讲解了家校沟通的相关类型及方式，那么接下来我们再继续为大家讲解一下在现实情况中如何开展家校沟通的实际案例

首先，我们先来介绍如何支持家长参与家校合作

学校中的家长参与是家长作为参观者来到学校，支持学校事务或者参与学校座谈会或关于家长教育的一些活动。根据克莫的有关研究，在开展学校发展项目

的学校中有 10%-15%的家长作为志愿者为学校服务，该研究同时表明，在学校中这种参与类型确实行之有效。其他研究也表明，即使家长志愿者人数不多，对学

校来说也是十分重要的。贝克尔的研究也表明，在存在积极有效的家长志愿者核心小组的学校的教师更乐于努力使所有的家长参与孩子的家庭学习活动。

1.作为参观者的家长

家长受邀到学校了解学生的在校表现，包括参与运动会和各种学习活动，以及参观孩子所在的学校和教室，这有利于家校沟通与合作。具体而言，家长可以

更充分地理解教师所做的工作以及学校的计划；家长对孩子的教师有更深刻的了解；家长可以更自然地与校方人员进行接触；教师更理解家长。学校可以组织很多让家长参加的活动：

 如鼓励家长参观教室；

 建立家长资源中心；

 设立家长活动领导者；

 建立交流服务中心；

 举办一些特殊的学校活动，如家庭晚会、郊游、才艺表演和运动会

等；

 招开一系列的座谈会，可讨论的主题包括：学校制定的计划和目标；交流方式和行为导向；如何去管理学生的家庭作业，监控孩子的学习过程，收集大学以及职业发展的相关信息，强化学生在家庭中的数学和阅读练习。

2.作为志愿者的家长

作为志愿者的家长，能在课堂或其他多种事务，如旅行等中，给学校提供一定的帮助。学校可以安排他们利用工作之余来完成这些协助性工作。社区团体、

商业团体以及那些已有的组织也可以帮助学校组织这些志愿者活动。此类活动具有以下作用。

（1）家长以这种方式参与学校教育，对家庭、学校、学生的发展都非常有益。

（2）这种活动使家长可以更自然地与校方人员进行接触。

（3）父母参与这类活动，有助于提高学生的学习能力，使其获得更多的自我认知和自我注意；有助于发展学生与成人交往的能力。

（4）通过这类活动，让教师更明确家长对学校和孩子的兴趣所在，获知家长乐于提供帮助的愿望，并使教师乐于尝试一些使更多家长参与进来的活动方案。

为鼓励家长加入志愿者活动，学校可以开展以下工作：

（1）制订一个家长志愿者计划：进行工作描述；招募和培训志愿者，向志愿者致谢，给予一定的奖励。

（2）对家庭实力和家庭财力进行调查，以评估家长为校方工作的能力；建立一个资源库。

（3）建立一种程序，家长可以根据在校内或校外做的一些有益于学校的事务而获得一张特别信用卡，这些有积累功能的信用卡可以用来兑换奖金或者某种服务。

（4）鼓励家长与他人共享技术和经验，这是拓展学校课程的一个很好的办法（如在计算机、手工、故事讲述等方面）。

（5）为学生组织一些由家长领导的课外活动。

（6）为家长志愿者创造机会，使其成为学生导师、教师的助手、学生伴护、职业教导员、家长辅导员等。

（7）利用支持性活动（比如筹集资金、社会事务、庆祝活动等）强化学校的学术核心（比如学校举行庆祝会的时候可以使用一些文学著作中人物的着装；马

拉松比赛也可以伴有一些数学活动或朗读节目）。

3.家长作为学校支持者参与学校管理

家长作为校方支持者参与学校管理是指家长加入家长团体、家长顾问委员会等。同时它也指家长作为学校支持者监督学校行为或为学校发展做一些相应的工作。

（1）学校和教师要参与管理的家长

在家长委员会、家长与教师团体、计划团队、预算讨论委员会、个人教育计划设计团队，学校董事会中，家长都可以起到关键性的领导作用，学校有义务为

家长提供加强决策和领导能力的培训，以使家长领导者与其代表的所有家庭积极而有效地进行沟通。包括家长进行有意义的决策活动在内的学校基础管理模式，

可以提高家长承担孩子学业失败风险的能力。同时，家长参与学校管理还将产生一系列的积极结果，包括：使家长在对孩子有影响的教育政策的制定上献计献策；让家长感到对孩子的学习环境有所控制；使家长和孩子的权利受到保护；使家长和孩子特定的利益与相关政策相符；使教师和学校员工有机会明确了解家长对学校策略的意见。此外，一些由学校组织的项目与家长参与学校管理的活动相关，一下是开展此类项目的方法：

 在常规的家长与教师会议上，鼓励家长参与学生的目标制定与开发活动；

 吸引家长和社区参与制定学校发展的目标和任务；

 组织家长委员会，并设立咨询委员会以支持支持家长委员会；

 为家长给提供强化其写作技能和问题解决能力的培训；

 鼓励家长委员会讨论监控程序、学生学习过程、课程设置等问题；

 帮助家长有计划地拓展学习机会；

 鼓励家长委员会的代表参与地区性的管理团队和所有类型的学校委员会。

（2）作为学校方教师要支持者的家长

    学校鼓励家长作为支持者参与管理的方法：

与其他机构组成联盟，扩展家长参与的机会。 培训家长领导人使用电话和书信等形式来组织活动的能力。 管理家长委员的代表参与学校董事会的所有会议，参加对学校具有影响的社区会议。

4.对家长参与教学的评估

为了改进家长的参与活动，定期对其进行评估是一件非常必要的事情。这样的评估可能包括活动的数量、质量和家长参与活动所得到的结果在内的几个方面

的内容进行考察。家长参与活动数量的报告应该包括以参观者、志愿者、决策者和支持者这几种方式进行参与的所有家长的数量。具体有如下几个评估条目：

 活动向家长所提供参与机会的数量；

 活动向家长所提供机会的变化情况；

 参与者的数量；

 参与者的活动时间总量；

 参与形式的变化情况；

 为鼓励家长参与活动所进行的资源描述；

 家长对学校计划和政策的理解和支持所进行的自我描述；

 为鼓励家长参与，学校环境变化的描述。

家长作为参观者、志愿者、决策者和支持者参与学校活动可以被认为是一种家庭支持方式，因为此类活动的目标是强化学生和家庭的机能。达斯特研究制作

了一个家庭支持原则的表格，可以以此作为检测此类活动的指示标准。学校和家长也可以根据这个标准来评价家长参与活动对家庭效力的影响作用。

家长参与活动的结果和指标：

 减少特殊教育和补习班的数量，

 对学校的态度更加积极，

 在学校中的行为更加积极。

支持家长参与家校合作

1.作为参观者的家长

2.作为志愿者的家长

3.家长作为学校支持者参与学校管理

（1）参与管理的家长

（2）作为学校支持者的家长

4.对家长参与教学的评估

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与不同类型的家长之间的沟通案例介绍

案例1：与护短型家长的沟通

案例2：与抱怨型家长的沟通

案例3：与冲动型家长的沟通

案例4：与求助型家长的沟通

案例5：与家长群体的沟通

家庭教育是一切教育的基础。对于教师来说，家长惹不起，也躲不起，资源，滋事？如何发挥“三力合一”的功效呢？关键在于沟通。在这里，需要向各位说明一下，大部分沟通的案例班主任参与的会相对多一点，所以案例选取的时候也会有不少是以班主任的角色开展沟通的。

我们首先说一下如何与护短的家长进行沟通

案例：李同学初一开学以来暴露出不少问题。一是是讲脏话，经常骂同学，让同学无语。二是李同学三天与三个同学打架。三是作业出现大面积错误或不做。班主任老师将此情况逐步和其家长反映沟通，希望家长能够知晓孩子的在校表现，共同对孩子进行教育引导。

上诉是老师们教学过程中遇到的真实案例，家长态度是这样的：第一，对于说脏话，家长觉得是小学时被“拆迁户同学”带坏的。第二，与同学打架，每次的错误都是别的同学，而且认为老师没有给他家孩子进行严厉的批评和惩罚，导致打架出现三次。第三，作业不做或错误多，觉得老师布置的作业太少了，对于错题应该进行罚写，对于孩子作业中的错误老师多进行惩罚。

面对这样的家长，班主任该怎么办呢？

陶行知先生曾说过：“逃避现实的教育不是真教育，真教育必与现实格斗。”案例中的家长既是护短也是逃避现实，在回避自家孩子客观存在的问题，并且把孩子存在的所有问题都归结为别人的原因。讲脏话认为是别人带坏了，打架认为是别人的错，作业问题认为是老师管理不严。面对这样的家长，这样的价值观，作为老师可以改变一个青少年的价值观，但是很难改变一个成年人的价值取向。

面对这样的家长，首先还是要给予必要的尊重——听他说，最后不谈原因和理由只陈述结果，以及由此导致的后果。

第一，不论脏话从哪里学来，现在出自他家孩子之口，他就成了脏话的携带者和传播者。对别的同学来说是伤害、是污染、是侵犯，必须无条件地去改变自己，改变自己的言语，文明沟通不带脏字。

第二，不论打架的原因是什么，连续打架三天，把一个女生

打哭，把一个男生嘴唇打破。肯定有他自己的错误，那怕这三次

打架都是别人的错，但是一个巴掌拍不响两个巴掌都有过，他或

多或少肯定要承担一定的责任。改变自己与同学相处的方式，动

不动就动手打架是一种缺乏解决问题的智慧的表现，野蛮粗鲁的

行为，不会受到同学的欢迎。这三天打了三架，大家看到的

结果是：他这两天每天课间一个人玩，每天去食堂时，别人三三

两两一起走，他形单影只，独来独往。如果他不去改变自己，最

后的结果是什么，家长自己可想而知。另外，打架解决问题时，

万一有所闪失，把同学打伤了，打出问题来了，后果更将不堪设

想。

第三，对于作业中出现的问题，错误多或者空着不做，有两

个原因要么不会要么态度不好故意不写，据家长和老师对孩子的

了解，他学习还不错，这些作业对他来说应该不是问题，可以做

出来的，那么出现大面积空白和错误，只能说明是态度不好。老

师告知家长孩子的作业态度不好，但是老师绝对不会因此而对学

生进行处罚甚至变向体罚，撕作业罚抄、罚写这些事情更不是老

师会做的事情，这样会伤害孩子的自尊，老师能做的是教育、谈

话、引导，然后就是反复、反复再反复，教育不是一蹴而就的事

情，教育是农业不是工业，教育是一个慢的过程，不可能一下子

就能好，教育持续时间越长，可能教育出来的孩子越优秀。比如：

很多新疆的水果比南方的水果好吃，就是因为北方日照时间长。

教育可能也是这个道理。

最后再给家长提出一些建议：

我们不能再用过去的那一套去教育孩子，不能把孩子教育成

做题的机器，最后只能落得一个“中国制造”永远没有“中国创

造”！孩子有他的天份，孩子有他自己独特的创造力，不能去把

孩子的创造力扼杀在无边无际的题海中，提高学习效率，提高教

育效果才是当今时代的需要，更是社会进步的需要。你们动不动

就想着去罚孩子，别说现在有着明令禁止的条款，不准老师这样

做，那怕没有，也不能这样做！那个人不要面子，更何况是孩子

呢？连最起码的尊重都不给孩子，孩子还能有自己独立的人格吗？

你们的这种教育观念急需改变，再这样下去，对孩子的发展极为

不得，只会走两个极端，要么过于包庇纵容，要么过于严苛打压。

或者过左，或者过右，都不利于孩子的身心健康发展。

正如叶圣陶先生所说：“教育是农业而不是工业。”意思是说：

教育就像农业一样需要一个缓慢的发展过程，需要很长的一段周

期，而不能像工业一样批量生产，迅速出炉。常识告诉我们：站

在一棵幼苗面前，可以看出它旺盛的长势，却感觉不到它的成长，

只有隔一段时间才会发现它的变化；另外，农业也是一个比较复

杂的过程，农田里的秧苗只有通过培土、浇水、施肥、除草等一

系列劳作，才能茁壮成长直至结出丰硕的果实。这些都说明，秧

苗虽小，但也有它自己的成长规律和季节，是不能被随意打乱的。

如果为了追求速度而“拔苗助长”，那么不但会破坏它的生长周

期，影响果实的成熟，甚至到最后颗粒无收。这些都说明，培养

孩子也像培养秧苗一样需要耐心。教育孩子不是一蹴而就的事情，

不同的花有不同的花期，有的你看不到开花，但他有朝一日可能

会长成参天大树！在教育孩子的过程中，孩子出现问题，犯错误

是正常现象，我们应该正确面对，如果孩子连错误都不犯那还是

孩子吗？在孩子的教育过程中，也是一个“反复抓、抓反复”的

过程。切不可急功近利，一定要有耐心，只要你付出了，一定会

等到花开的那一刻！

接下来的案例是与抱怨型家长的沟通

成绩下降，指责老师

案例：七年级第一学期期中检测后，老师拿着成绩单对照学生六

年级的成绩，发现一个女生的成绩下降非常多。但观察她的课堂

和作业表现，却没有发现明显的问题。然而家长却非常着急，在

家长会后，家长冷言冷语地说孩子在小学非常优秀，并暗示当事老师的

班级管理有问题，应对孩子的退步负主要责任。显然，这是一位

强势的家长。面对家长的指责，当事老师虽然有些不快，但也很希望找

到这个学生的问题根源，否则，和家长之间的沟通就会困难重重。

面对学生成绩的下降和强势的家长，作为班主任该怎么办

呢？

老师首先应从三个方面来分析成绩下降的可能。

第一，环境变化引起的不适应。可能是没有适应初中生活，

包括适应新的学校，新的同学，新的老师，以及由新环境可能带

来的新的困惑。比如老师的教学方法与以前老师的不同，导致学

习效率降低，成绩下降。

第二，学习难度加大带来的事实。小学学习的过程中，难度

也在增加，分数也会下降。比如，一年级时，很多孩子语数学外

每门课都可以考 100 分，随着学习难度的加大，区分度会越来越

大，到了六年级有一门课能考 100 分的同学就少之又少了。而初

中知识与小学知识又有了一个明显的区分度，思维方式，表达方

式都有很大的区别，此时对于学生来说是比较困难的，想考高分

就更难了，别说 100 分了，能考到 90 多分都很难了，比如语文，

在初中能考 80 多分就是高分了。

第三，优秀学生遇到一起产生的对比。学生所在初中都是各个

小学选拔上来的尖子生，这些原来在各个学校都很优秀，现在属

于棋逢对手，要承认遇到了更多更优秀的同学，导致学习环境的

竞争更激烈，不是自己在落后，而对手太强大把自己比下去了。

就像网上流行过的一句话，不是老人变坏了，而是坏人变老了。

其次，先跟后带，从三个层面来回答家长的“冷言冷语”。

首先，肯定家长的观点，承认孩子成绩下降的事实。“确实

如此”

，当事老师首先应进行自我检讨，确定是自己没有把孩子教好，

导致成绩下降这么厉害。让家长的情绪得到缓解或者说是让家长

有点摸不着头脑，他想说的冷言冷语，老师就专门“中招”，把

话挑明。家长或许以为老师会解释，但偏偏不解释，不按套路出

牌，让家长不知所措。同时也达到了共情的目的，即所谓的“先

跟”。

然后，在家长的抱怨心态稍微缓和一点的情况下，进行现身

说法。班级总有考的好的学生，就用他们来说事。比如，考试第

一名同学是某某某，他小学毕业于哪所学校，他小学成绩也一直

很好，现在仍然很好。再比如第二名……（只要是比他家孩子成

绩好的学生，可以多举几个例子）。这样做的目的有两个，一是

让家长认识到，老师能把“别人家的孩子教好”，你家的孩子不

好，可能有别的原因，不能怪罪于老师。第二让家长感觉到，班

上有很多孩子都毕业各个知名小学，并且在小学就是尖子生，让

家长自己感觉到压力，感觉到其他同学的优秀，感受到和他家孩

子一样优秀或者比他家孩子还优秀的同学还有很多。他家孩子不

是成绩下降了，而是被比下去了，是被动的，不是主动的。

最后，当家长感受到存在的现状时，让家长先着急起来。在

这样的集体中，班上有这么多优秀的孩子，那他家孩子该怎么办

呢？当家长开始提出这个问题时，给出最后的引导，即所谓“后

带”。此时，向家长说明两个现状，一是班级成绩优秀的同学有

很多，大家在一起考试，总会有高有低，家长正确认识和看待。

第二初中学习不同于小学学习，初中更难了，分数整体比较低。

此时，家长如果想解决内心的困惑，首先家长要回去和孩子畅开

心扉地沟通，了解孩子的真实情况，让孩子自己说出问题之所在，

到底属于什么原因。属于环境暂时不适应，还是自身心态等问题，

一定要找准是内因还是外因，最后再进行对症下药。

对于这样不讲理，甚至有些冷言冷语的家长，老师千万不要

急，不要和家长在言语上去针锋相对，避开家长的锐气，娓娓道

来，以“四两拔千斤”的心态和技巧去与这样的家长去沟通，或

许效果会更好，千万不要这种情况下上来就和家长直接解释，更

不要在言语上去刻意为自己解释，静心面对这样的家长效果可能

比想象中的还要好。

案例三：与冲动型家长的沟通

情景问答：

晚自习结束没多久，班主任张老师接到小坤爸爸的电话：“张

老师，我要投诉……小坤王老师打他……”。张老师的脑袋立刻

“轰”了一下，老师“打”学生可是一个大事啊！

1.安抚情绪。有一句话叫“冲动是魔鬼”，当一个人情绪激

动的时候，是十分容易行为偏激的。因此，当班主任发现家长情

绪激动的时候，安抚情绪是必要的。在本案例中，张老师接到电

话以后，跟小坤爸爸说了这样一段话：“坤爸，我理解您的心情，

您把孩子放心的交给我们，结果孩子却受了委屈，心里一定不好

受……如果真是英语王老师打了坤，我先代她跟您道歉……不

过，您先也不要着急，如果您信任我这个班主任的话，请容许我

先去了解一下事情的经过，然后坐在一起谈谈，看看怎么处理会

比较好一些？您要相信，我们的目标是一致的，都是希望孩子能

够快乐成长……”。张老师先是表示理解，然后又代替王老师先

行道歉，既表示了对家长反映情况的重视，也表达了理解和共情

的态度，这对于安抚家长情绪是十分有效的。

2.调查情况。“没有调查，就没有发言权”，所以，要解决

问题首先要调查问题，弄清问题的起因，弄清事情发展的来龙去

脉，才能很好的解决问题，因此，调查问题是解决问题的关键。

而在这个案例中，张老师从多个渠道对事情的发生、发展进行了

解，在和王老师、坤同学及其他同学的沟通中，了解到：晚自习

期间，英语王老师检查学生单元测试的总结、反思及下阶段学习

目标，发现坤的学习目标是争取下次考 80 分，而在刚刚经过的

英语单元测试，坤考了 90 分。王老师觉得不可思议，手里正好

拿着一张卷成筒的试卷，就随手拍了一下坤的脑袋，说：“你这

个孩子，人家目标都往高了定，你倒好，目标往低了定，怎么这

么不求上进的？！……”很生气地“打”了坤。而坤觉得很委屈，

他说其实自己的英语成绩并不好，之所以这次考试能考 90 分，

是因为自己暑期刚刚补过课，所以他在慎重考虑之下定下了 80

分的目标。

3.有效沟通。“解铃还须系铃人”，在某种层面上讲，想做

好家长的工作其实最重要的是做好学生的工作。张老师意识到了

这一点的重要性。她选择了先和小坤做深入的沟通。张老师先是

表扬了坤提前预习的好习惯，肯定了他谦虚、谨慎、务实的学习

态度，然后，又站在教师的角度分析王老师对学生又爱又恨、怒

其不争的情感。很快，坤的心结打开了，他认识之所以“打”他，

是对他心存期待，希望他能够在学习上更加努力，对自己有更高

的要求，并不是真正意义上的“打”，只是一种“亲昵”的表达

方式。同时，小坤也承认一张试卷拍下来的力度其实并不重。接

着，张老师跟王老师详细沟通了小坤的情况，王老师是一位非常

有经验、有涵养的教师，一听就明白了怎么回事，表示愿意和张

老师一起积极处理问题。

3

4.三方会诊。按照约定，小坤和老师以及小坤三方见面。张

老师首先表达了歉意，王老师也就向小坤同学表示了道歉：“不

好意思，我因为不太了解情况，错怪了坤同学，在这里，老师向

坤同学道歉。”小坤表示接受老师的道歉，并将事情的前因后果

重新叙述了一遍，消除了彼此之间的误解。一场风波就此平息！

本案例中，任课教师固然有不恰当的言行存在，但是，家长的偏

听偏信却也是显而易见的。现在有些家长平时不过问孩子的学

习、生活和思想状况，不跟老师进行联系，只听孩子的一面之词，

孩子说什么就是什么，倘若孩子回家告状，表示出受到委屈的状

态，就找老师算账。殊不知，老师也是人，也有喜怒哀乐、七情

六欲，也会生气、沮丧，遇到事情也有急躁和欠妥的时候。因此，

家长的理解和配合，是十分必要的。真实的了解孩子，客观、公

正、公平的处理问题，能让孩子更好的认清自己，促进孩子更好

的成长。而本案例中的三方会诊，老师、家长、孩子三方坐在一

起分析问题、研究问题、解决问题，不仅仅是一种公开、民主的

问题解决态度和方式，也是让大家在第一时间内更好的沟通和消

除误解的有效途径。

5.反思自省。全国知名班主任万玮在《给年轻班主任的建议》

这本书中提出这样一个观点：“师生关系出现问题，教师要有承

担百分之百责任的勇气，即使对方先有错，即使主要是对方的

错……只有我们有了承担所有责任的意识，我们才可能深刻的反

省自己，才可能不再犯同样的错，才能越来越接近一名优秀教师

4

的标准……”，在本案例中，班主任张老师和英语王老师都表现

出了承担责任的勇气，这对于家校沟通起着十分积极的促进作

用。

总之，作为班主任只要本着“平等、尊重、互助、成长”的

教育理念，以一颗诚挚的心，以诚恳的态度，采用适当的策略和

方法，恰当做好“隔离、安抚、调查、自省、会诊、沟通”等工

作，阐明教育道理，构架沟通的桥梁，就能够很好的家长沟通，

解决教育工作中遇到的很多冲突和问题。

案例四：与求助型家长的沟通

案例简介：

小欣的爸爸情绪非常激动，一大早就找到班主任张老师说要

给孩子转学，要投诉学校，问其原因，说是因为孩子在学校被同

学欺凌，孩子心理出现了问题，他对学校的教育管理非常失望，

希望学校给孩子、给家长一个交代。班主任注意到小欣爸爸在讲

述事情的时候眼圈发红，双手直抖，难过和愤怒的情绪复杂的交

织在一起。

如果你是班主任你会怎么做呢？

1.解读情绪是基础。小欣爸爸到校的情绪是十分复杂的，他

既愤怒、又难过，他其实是想向老师求助，却采取了表达愤怒的

方式。如果，班主任老师在这个时候，靠着本能的情绪去应对和

解决问题，很可能出现不太和谐的局面，因此，正确解读家长情

绪，探知情绪背后的本质问题是十分重要的。其实，家长和老师

之所以会发生千丝万缕的联系，之所以会和老师之间有各种或愤

怒、或高兴、或难过、或兴奋等情绪碰撞，无非是为了孩子，无

非是希望孩子在学校有一个健康、快乐的成长环境，只要我们老

师抓住这个本质的问题去解读并理解家长的情绪，就完成了良好

沟通最重要的一步。本案例中，小欣爸爸一再说出“转学”“投

诉”的威胁性话语后，张老师其实是有本能的反感情绪的，但是

张老师努力尝试着去读懂语言情绪后面的本质问题，控制住了自

己的反感情绪，没有处于本能的进行辩解或者反击。

2.同理、共情很重要。孩子遭遇严重欺凌，是任何一个父母

都不能容忍的事情，在这种情况下有些言语上的过激是可以理解

的。如果，我们老师能够换位思考，能够以父母之心去体谅他们

的情绪，去理解他们的立场，去帮助他们解决问题，无疑是抚慰

他们心情的一剂良药。在这个案例中，张老师听完小欣爸爸的讲

述，说了这样一段话：“小欣爸爸，第一，孩子遇到这种事情，

您一定很生气，很着急，很想知道发生了什么，想找人倾诉，解

决问题。可是，我昨天晚上却没能没有及时接到您的电话，我表

示非常抱歉！第二，孩子受了这么大的委屈，我们做父母的都心

里难受，我非常理解，不过这个时候谈转学的事情，是不是不太

合适？！就算转学我们也要先把事情处理好不是？！第三，学校

也不是说转就转的，选择一所合适孩子教育的学校不是一朝一夕

的事情，如果转学的事情没有弄好，这边的问题又没有处理好，

可能对孩子伤害更大；第四，当务之急是解决孩子目前面临的问

题，本质的问题没有解决，可能转到哪里，对于孩子来说都是一

个挥之不去的心理阴影。等我们把问题解决好了，您还是觉得应

该将孩子转到其他的学校的话，那么，我尊重您的选择……”一

番设身处地、推心置腹的谈话，表达了对家长的理解，表达了没

有及时接到电话的歉意，也客观的帮助家长分析了问题，这样的

同理、共情让小欣的爸爸看到了希望，感受到了温暖。

3.及时处理很关键。说的再好，不如做得好，积极行动是有

效沟通的另一种形式。稳定好小欣爸爸的情绪，班主任张老师迅

速开始进行问题的调查和处理。经过调查发现，小欣被欺凌的状

态主要发生在小学六年，中学后因为时不时地还会被同一个同学

威胁，所以心里充满了恐惧。可是，小欣父母对于小欣小学时候

的状态却毫不知情。张老师遍查年级档案找到了相关同学及其班

主任，进行了相关的教育和处理。在处理的过程中，一直沉默的

小欣告诉张老师，之所以没有告诉父母，是因为父母告诉过自己

遇到问题不要总是找爸爸妈妈，要学会自己解决。当张老师把这

句令人心疼的话转述给小欣爸爸的时候，小欣爸爸的眼泪不由自

主地在眼眶里打转。小欣爸爸看到张老师那么积极的处理问题，

看到小欣愿意将心理话说出来，对班主任张老师充满了感激。

案例五：与家长群体的沟通

近几年来，家校矛盾一触即发，面对家长对于孩子的重视，

社会对学校教育的关注，如何与家长更好地沟通就显得尤为重

要。我们通过以往的很多案例发现真诚沟通、语言得体、全面了解孩子、

开好家长会等重要举措对于老师和家长的沟通非常重要。下面，

我跟大家谈一谈我在与家长沟通的一些做法。

一、真诚至上

家长职业种类繁多，年龄与自己同龄的有，年长许多的也很

多，通情达理有，奔波于生计者有，从商的有，在企业或者单位

任领导的也有。每一个的阅历有可能与老师旗鼓相当，有的甚至

过犹不及。对于很多老教师来说，与家长沟通的技巧可以写厚厚

一本集子了，但也未必能够完全和家长们相处融洽，因为即便你

聪明过人，智囊加身，如果缺少了真诚，一切就失去效力了。所

以沟通起来，请将所谓的技巧或模式收起来，拿出真心，真诚交

流。眼神是传达交流的重要窗口，你的真挚一定会在眼神中得以

充分展现。

二、语言得体

真诚虽为首要，但说话紧随其次，因为它才是彼此沟通的

重要形式。避免夸夸其谈，口不择言，巧说，慢说，想好再说，

没有想好，后续说。言多必失的道理自古就有，而夸夸其谈会给

家长留下浮躁，不稳重的印象，慢说，想好再说，不但体现出教

师的逻辑思维、谨慎严肃，也会无形中增加家长对教师的信任。

有些棘手的问题你也不知道如何回应，便可巧妙结束，后续准备

好再回答。补充回答比说错纠错更好，不是吗？

三、了解孩子

孩子是双方沟通的主题，所以对孩子的充分了解是融洽沟通

的前提。约谈家长前请腹稿或提纲你要跟家长谈几方面，分别是

什么，你有什么好方法，需要家长配合你做什么，你有哪些支持

的理论依据，不可匆忙无计划、随意性、频繁地约见家长，突发

事件除外。

班上的小松四年级下学期，特别爱吃指头，注意力也不集中，

性格有些害羞胆怯，有段时间作业也是频繁出错。在与家长沟通

前，当事老师查阅心理学方面对于爱吃手指的相关解释，也通过与同伴

孩子了解小松的一些情况，并将他近期的作业以及测试成绩做出

比对，然后请小松妈妈来校沟通。

谈话内容从孩子成绩比对、是否缺微量元素或者家庭激烈争

吵、妈妈过于强势对孩子的影响，几方面与家长沟通，并提出可

行性建议。

孩子妈妈对于当事老师如何得知她的性情以及家中情况倍感惊讶，

也感觉到自己需要调整的地方。家长不但态度积极，而且对老师

非常尊重。

四、家访永不过时

了解孩子的另一个重要途径就是家访，通过家访我们可以了

解到孩子的除学校外的其他方面，对于发现孩子身上的闪光点，

激励孩子，帮扶孩子是非常重要的。比如孩子对于书房的打理，

孩子在家里的表现，孩子的业余生活，孩子的最大喜好等等，对

于全面了解孩子，没有比这个方式更好的了。

去年暑假，我曾家访班级的一位贫困生且有学业困难的学生小凯，小凯学习接受

能力较弱，尽管很努力，但成绩一直赶不上班级队伍，慢慢的我

发现他越来越不自信。暑假临近开学，我特意到小凯家里拜访，

发现孩子暑假扎实温习功课的笔记，在书房里和奶奶制定的计

划，还有在围棋上他取得的不错的成绩，最重要的是收到这位小

男孩手工作品《稻草人》，做得精致，漂亮。这趟家访让我惊讶

之余，更多的是惊喜，开学之后，对孩子的表扬变得更具体更真

实，孩子的学习兴趣终于产生了，眼光中也重拾欢乐。所以，家

访对于全方位了解孩子非常重要。

五、开好每一次家长会

家长会是建立教师威信的好机会。家长会通过老师的言语、

谈吐、性格、逻辑来进一步了解老师，这对于家长是否信任你有

重大影响。所以平常遇见班级出现的需要家长配合的方面就记录

下来，遇到家长会时，将平常记录的问题按照轻重缓急罗列、讲

解清楚，最好，针对这些问题，你认真琢磨过并了解了相关书籍。

讲话稿一定把需要家长重点配合的重要的问题放在开始讲，末尾

可以有针对孩子近期生活上的温馨提示，会让家长觉得贴心。

六、创建和谐的家长群体氛围

老师们都深有感触，当遇见一位不通情理或者 是非不断的

家长，有多耗费精力。所以在初次与家长们见面的时候，请有一

定的辨识力，能从家长群体中通过细节以及言语辨别出不容易沟

通的家长，让班级和谐的氛围和环境影响他，带动他，将矛盾消

灭在萌芽时期。如果说我们的教学是一场战役，那么家长就是我

们不可忽视的后方。后方稳固，才能保证你精力集中教学钻研，

关注学生。

本学期家长会上，要开诚布公并诚恳地告诉家长们：孩子们

还小，需要老师从安全、习惯、性格方方面面去关注孩子的学习

和生活，需要老师有充沛的精力和不间断的毅力。但是，在我的

身后，是一支由家长们组成的精英后方，因为大家有丰富的阅历，

为班级出谋划策的时候，我们可以博采众长。所以安定、团结、

和谐，可以使老师们注意力集中教学，甚至腾出更多的时间给我

们的孩子。遇事各有看法这正常，但为了我们的孩子，为了这个

我们的大后方，为了我们的和谐、团结，请大家遇事求同存异，

换位思考。”

四年级，体育课追跑有孩子新买的羽绒服被同学不小心撕

烂了，家长一句埋怨都没有；周末在小区玩耍，孩子的头被同学

不小心砸伤了，缝了好几针，受伤孩子的家长不但没有任何刁难，

反而在我问起这件事时笑着说孩子爸妈出去游玩了，不要紧的，

孩子有保险，别担心。当事老师，的确立刻就被感动，并在家长会

上将这位家长的事情跟家长们分享，是希望大家遇事都能心平气

和，避免小孩的事动辄牵扯到孩子身上，使得班主任工作变得棘

手。

作为班主任，与家长沟通，从纵观大局到细枝末节，每一件

看起来微不足道的小事，我们都要谨慎行事，避免给管理工作徒

增困扰。组建一个强有力的家长队伍，很多时候可以让我们的工

作事半功倍，对孩子的培养也是百利而无一害。