杭州下了二十多天雨，没停过，还在持续着…

时间过得很快，二月马上也要过去了，似乎 19 年的头两个月没什么值得拿出来聊的东西，成天泥塑木雕的样子。唯一可以骄傲的，就是保持着每天读书、写字的习惯，虽然没有发到公众号。也是回头看才知觉将近一个月没发文了，惭愧。

下面进入正文。

有小伙伴留言：呆总，为什么我们做产品设计总要替用户思考呢？

各位看到这个问题都会觉得很简单，且基本知道答案，如：因为我们开发产品就是给用户用的，为了让用户用得舒服、方便，当然都得替用户思考啦……如此云云。

但是回答完后，很多人还是会继续站在自己的角度去做产品设计。所以我想试着从不同的角度来聊下这个问题，希望能与各位有一些共鸣。

为什么要替用户思考呢？这个问题可以拆成两个角度，把重音分别落在「为什么」，以及「替」上，就有两种不同的含义了。

• 替：为什么我们要「替」用户思考？
• 为什么：「为什么」我们要替用户思考？

第一句话表示，我们如何从用户角度去思考产品设计呢？

第二句话表示，凭什么我要替用户去考虑产品设计？

前者聊专业，后者聊情绪。前者是骑象人，后者是大象。骑象人是理性，大象是感性。如果我跟你说理性的人如何如何，感性的人怎么怎么样，你一定读不下去，所以就用一个小故事来解答这两个问题。

本故事是由真实案例改编，各位用心阅读。

呆呆与 JC 的那些事儿

有个知名企业，企业里有个财务部门，财务部门的主管 JC 是个做事非常有条理，严谨，近乎病态的遵守着规则，眼里容不下一粒沙子的人。任何部门的报表、发票走到财务部，只要有一个疏漏，包括日期没填，数字没写分位符，潦草看不懂，都过不了 JC 的审批，务必打回让其重填或者做销毁处理，从不帮他们补充一下。以至于公司的员工对其做事风格表示不满，甚至开始投诉，包括财务部内部人员也觉得 JC 的做法过分了点，但奈何 JC 做事从不出错，根本找不到可以针对的点，大家也只好忍气吞声。

后来公司与一家「青少年服务机构」合作，该机构主要是为失足犯法的孩子提供服务，它既是一个教育感化机构，又是一个社会服务组织。旨在帮助犯罪少年重返社会，算是一个公益组织，公司同意此次合作的原因无非是老板想为社会多做一份贡献罢了。

合作开始之后，财务部门的工作也随之发生了转变，来提交报表、发票的人从原先的内部员工转变为了青少年服务机构的志愿者。不过，JC 的工作风格始终如一，只要提交的资料不完美，就会被打回去。早期在公司内部这样做没有问题，大家都可以拖延，这些钱一时半会报销不了对自己造不成多大影响。但是「青少年服务机构」是一个非营利性组织，他们的资金得不到保障，一旦拖延处理，就会严重影响机构为孩子们提供应有的服务。

机构内部慢慢出现一些声音，公司内部也开始接到一些呼吁电话，毕竟没有 JC 的审批，资金都无法出账，但是大家都明白 JC 的为人，知道通过劝说是没有用的，于是想通过其他方法来说服 JC。

用研部门的主管呆呆是一位天才，与机构的合作也是他作为代表参与其中，他明白一个道理：理解，不足以改变一个人的行为。JC 可能也知道这样做会拖延拨款，但是他始终认为既然对方想得到拨款，就得认真做事，连这种小事都完不成，为何还要拨款。所以呆呆只得邀请 JC 一同参加某次实地探访。

两人驱车造访了「青少年服务机构」，这些机构坐落在一些破旧的老房子里，办公室没有办公室的样子，脏乱。就在这样的环境中，工作人员还是满怀热情的投入到工作中，帮助这些失足少年创造重返社会的机会。

观察过程中，JC 亲眼见到这个机构忙碌的状态，以及工作环境的恶劣。他们不像自己一样有独立、豪华的办公间，也没有那么多下属可以使唤。临时居住在这里的青少年吵闹着，时而四处跑动，时而帮着志愿者做饭。而那些志愿者四处奔波，细心照料着每个孩子，还要带他们去看病，帮助他们去找工作，融入社会。

机构的财务情况捉襟见肘，JC 在这样的环境下，深深地体会到心有余而力不足。他想到自己吹毛求疵给这些人带来的伤害有多大，甚至可能耽误机构的孩子没钱诊治，没衣服穿。

回到办公室，JC 依旧独断专行，但不同的是，他开始催促下属工作手脚麻利点，把报表及时交过来进行审批。他开始知道自己的工作影响有多大，知道机构的孩子在等着他的拨款。他的行为发生了转变。

反思

JC 为什么会改过自新？因为积极错觉。JC 确实在自己定义的工作职责上表现得非常出色，但其实这是一种自我满足的假象。

我们之所以相信自己是优秀的设计师，产品经理，原因之一就是我们会从迎合自身的角度来确立评估标准。而每个人对自己的评价往往高于这个水准，虽然我们拥有自己几十年的资料、数据，但依然没有别人对我们的评估来得更为准确。

所以 JC 看见志愿者的工作环境后，让他意识到自己以往一直活在自己的幻想中，以为自己这样做好分内的职责，就是所谓优秀的员工、领导，但原来并不尽如人意。

反观各位，工作时往往也是站在自己的角度，去思考产品设计，用户体验，从没有深入去了解用户，从用户的角度思考问题，以至于很多产品最终呈现出来的样子就是下面这张图。

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我们如何从用户角度思考产品设计？说得深点，就是去调研，去感知用户。说得浅一点，请认真使用你设计的 App。很多公司的设计师、产品经理，在做完自己的需求后，其实都没有认真，正经地使用过自己的 App 或产品。也没有从头至尾体验过自己设计的功能在线上的情况如何，如果连这些都做不到，谈何从用户角度思考产品设计呢？这不是跟上文描述的 JC 一样，一直在以良好的自我感觉去工作，去设计一款自以为很不错的产品么？

包括公司里的其他人员，研发、业务，其实都一样，尽量少站在自己角度去思考问题，会发现原来自己之前做得很多事情虽然谈不上是错的，但至少是有问题的。

凭什么我要替用户去思考产品设计？因为从一开始，你就只是个服务人员，并不是这款产品的主人。我们以往的认知是「替」用户去思考问题，但核心也就是这个字，我们只是用户的服务人员，甚至是工具，其实一直都是：他们想要什么，所以我们去给到什么；而不是我们做什么，他们就用什么。

反观「海底捞」，桌上那堆食物是产品，服务员是产品开发人员，坐着的，永远是上帝。

谢谢阅读：）