有一天，美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户的抱怨信，上面写道：
“这是我为了同一件事第二次写信，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得自己这样说，肯定别人会认为我疯了，但，这的确是一个事实！
我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们饭后甜点。由于冰淇淋口味很多，我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家意见确定后我就会开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了……
你知道吗？每当所买冰淇淋的口味是香草时，我从店里出来车子就发动不了。但如果我买的是其它口味，车子就不存在问题。我要让你们知道，我对这件事情的态度是非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋后它就秀逗，而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋时，它就毫无异态？为什么？请告诉我！”
事实上，庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他也相信：会投诉的客户才是真的回头客户或是真诚的客户。于是，他决定派一位工程师去现场调查情况。当工程师去找这位写信人时，很惊讶地发现这封信是出之于一位事业成功、乐观，且受了高等教育的人。工程师安排与这位客户的见面时间刚好是在用完晚餐时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子果然又秀逗了。于是，这位工程师之后又如约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子照例“秀逗”。
一向逻辑思考缜密的工程师，怎么也不能相信这位客户的汽车故障时因对香草口味过敏所致。自此，这位工程师继续安排相同行程，希望通过反复试验来找到解决问题的突破口。每天，工程师会记下从始至终自己亲历所发生的种种详细情况，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间等等，汇总资料分析后他发现：这位客户每次买香草冰淇淋所耗费的时间要比买其他口味用时要少。
究其原因，是这家冰淇淋店的内部设置存在问题。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快拿取，特意将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将其放置在店的前端，而其他口味冰激凌柜则放置在距离收银台较远的后端位置。
接下来的问题是，为什么这部汽车总会在“熄火到重新激活用时较短”的情况下出现发动不了的状况呢？当然，汽车绝不可能因为冰淇淋口味的缘故而故障，在经过深度全面思考后，这位工程师瞬间在心中浮出一个答案，即蒸汽锁。
这位客户在买其他口味冰淇淋时耗费时间较久，汽车引擎有足够时间用来散热，所以重新发动时就没有问题。但，买香草冰淇淋用时较短，过热的引擎无法让“蒸汽锁”有足够时间来彻底散热，由此导致汽车迟迟发动不了。
在日常生活中，有些问题看起来荒诞且疯狂，但它真实存在时，其背后引发的原因便不容我们小觑。秉持冷静思考和探究意识去寻找解决方法，多投入一些真诚和努力；我们身边的“ IMPOSSIBLE（不可能）”，或许就会变为“ I’M POSSIBLE（我可能）”，产生差别的关键在于我们在看待一件事情的态度和理解力。
