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I 重述知识
what：如何表达歉意
why：如果这样做，我们可以通过有效的方式使对方消气，寻求到可持续的关系和合作的发展；
如果不这样做，可能会让对方觉得我们不真诚，不重视，造成关系恶化甚至合作破裂。
when：适用于工作场合中合作伙伴关系或内部客户关系等，
how：
迅速响应:第一时间响应，在不好的事情发生后迅速向对方表达歉意
真诚聆听:听取他人从自身角度对事情的描述，接收对方不满意的地方。
具体答复：可以通过2W1H原则来描述，what：发生了什么；why：为什么会发生；H：提供解决方案。如果还没有结论，需要提供跟踪计划。
反馈行动：强调如何解决问题，落实后续计划，以使事情向好的方向发展。
A1：过往经历
上个月，本来计划20日提交的资料没有按时完成。当对接人来找我拿资料的时候，我很内疚，很心虚。然后很粗暴的答复他，我忙另一个项目去了，这个事情我还需要几天时间。然后对方很不高兴，而我也并不觉得自己的表现很职业。
如果使用这个方法，我会在意识到没办法按时提交资料的时候，即使发邮件告知对方，邮件中我会这样写：很抱歉因为我这边工作安排，时间协调上将另一个项目优先处理了，导致今天没办法按时提交。我计划明天一天，再加上和领导反映增加人员的方式，尽快将资料处理完。预计需要两天时间。你能接受这样的处理方法吗？谢谢！
A2：规划未来
在未来一周，可能工作上会有没有达到预期结果的情况。比如当领导要求我组织会议，但是我没有确认好地点，造成时间上的浪费。
我会这样向领导表示歉意:
领导，我们本来预约了明早9点4号会议室来召开小组回顾的，但是由于临时另外一个小组抢先把这个会议室占了。我和他们确认了，他们会用到10点。但是现在有空的会议室是一个比较小的房间，不是很适合。我建议我们将会议时间改为10点。你认为呢？
