周三上午老师正在上课，忽听哇的一声大叫，小A举手说小B咬她，还不等老师说话，小B哭着大喊道：“我不是想咬她，我只是想亲亲她，不小心咬到她了，我不是故意的。”张老师赶快用毛巾敷在小A的脸上，就在这期间小B的哭喊声更大了。为了不影响正常的课堂秩序，陈老师帮忙给小A敷脸，我负责稳定小B的情绪，张老师负责维持课堂秩序。1分钟交涉后小B愿意和我去教室外聊聊。出门时，她还非要帮我搬把凳子，我表示了的感谢。
我们俩面对面坐在教室门口，还未等我张口小B就哭着解释：“我不是故意咬的，我只是昨天请假了没有看到她，很想她，所以就亲亲她，可能是长时间没有亲人了，所以就不小心咬住她了。”我说道：“孩子，小A是你最好的朋友，我相信你的初心是真的想要亲亲她的。现在赵老师先请你平复一下情绪，等到你能不哭了我们俩再接着聊。”说完我就静静的看着她。
大概过了一分多钟，我看她基本上没事儿了，就说道：“小B，老师相信你是真的想要亲亲小A，表达你对她的喜欢，但我们的表达方式出现了些意外，伤害到了你的朋友，虽然我们不是故意的，但我们仍是要负责任的。”小B委屈的又说：“我咬完她我想给她揉揉的，她把我的手推开了不让我揉。”我说到：“小A推开你的手，一定是她生气了。我们可以等会儿她不生气了，再去真诚的给她道个歉，并询问一下除了道歉我们还能为她做些什么好吗？”小B点点头。
随后我又跟小B聊了表达喜欢的不同方式，小B很快就说出了喜欢一个人可以拉拉她的手，可以抱抱她，还可以给她送上飞吻等等。聊到这儿，孩子基本上已经完全没有情绪了，在这期间张老师也给我发信息说小A的脸经过温敷和观察基本没有问题了，情绪也很好。于是我就带着小B回到教室，把俩孩子叫到了一起，小B真诚的给小A道了歉，并询问了还需要为她做些什么。小A很大方的回应，原谅你了，只要你下次不这样就好了，什么也不需要你做，我们还是好朋友。两个孩子抱了抱又一起去玩了。
针对这件事情的处理，我选择了相信孩子的话。其实小B自从来到这个班，隔三岔五的就会发生与同学之间的小摩擦。观察了很久，也处理了很多次她和同学之间的矛盾，在处理过程中我发现，很多时候孩子的出发点是好的，但因为交流的方式不是很恰当所以频繁出现错误的表达。当因错误的表达伤害到别人时，又会遭到指责，遭到指责时孩子就会觉得委屈，觉得自己不是故意的，接着就引起情绪的迸发。其实这些问题规整起来我们会发现孩子的问题可能出现在了社会交往能力与情绪自控力方面。
在今年的创新年会中北京十一学校的李希贵校长说道：“我们要寻找问题背后的问题，不要把现象当作问题了，现象不等于原因，一定要找到背后的原因。了解背后真实需求才是解决问题的根本办法。”我很庆幸自己在处理事情时没有只看表面的呈现，而是选择了相信孩子，找寻了问题背后的原因。孩子在成长的道路上会出现很多的问题，无论作为父母还是老师，我们需要做的就是理解和接纳孩子的一切，能提出建设性的意见，让孩子明确怎样做更好。
发生了事情就要跟家长第一时间进行沟通，我拨通了小B妈妈的电话，陈述了整件事情的经过以及我们的处理方式。小B妈妈表达了感谢。我又询问了小B妈妈在家时孩子与家人、与朋友的相处方式及面对问题时的处理方式，沟通中更加确定了我的发现，小B是因为不会使用恰当的交往方式所以才会频繁的与小朋友产生矛盾。于是和小B妈妈分析、沟通、最后达成一致，无论在家还是在学校，家园合作有意引导孩子正确与他人交往的小方法。帮助孩子尽快融入集体生活
