习惯五：知彼解己（子曰：不患人之不己知 患不知人也）
心灵世界自有其理，非理智所能企及。
我们总是喜欢这样匆匆忙忙地下结论，以善意的建议快刀斩乱麻地解决问题。不愿意花时间去诊断，深入了解一下问题的症结。
你的影响力在于你的榜样作用和引导力，前者源于你的品德，是你的真我，别人的评论或者你希望别人如何看你都没有意义，我在同你的交往中已经清楚了解了你。
你的品德时刻发挥着影响力，并起着沟通作用。久而久之，我就会本能地信任或者不信任你这个人以及你对我所做的事情。
“知彼”是交往模式的一大转变，因为我们通常把让别人理解自己放在首位。大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。这种人要么说话，要么准备说话，不断地用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。（不要用自己的眼镜给每一个人治疗。）
如果你想明白一个人，那就要听他说话。
聆听的五个层次（充耳不闻、装模作样、选择性接收、聚精会神、移情聆听）
移情聆听：以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。
移情不是同情。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。
除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。
首先理解别人是在生活领域里广泛适用的正确原则，具有普遍性，但是在人际关系领域的作用是最大的。
四种自传式回应：
价值判断：对旁人的意见只有接受或不接受。
追根究底：依自己的价值观探察别人的隐私。
好为人师：以自己的经验提供忠告。
自以为是：根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶对方毫无保留的程度。但前提是，你必须真心诚意为对方着想，不存私心。有时甚至不必形诸言语，仅仅一份心意就足以感动对方。
品德第一，感情第二，理性第三。这三个词集中体现了让他人理解自己以及有效表达自己的精髓。
品德：指的是你个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是人们对你的信任，是你的情感账户。
感情：指的是你的移情能力，是感性的，说明你能通过交流迅速理解他人的情感。
理性：是你的逻辑能力，即合理表达自己的能力。
先理解别人。在问题出现之前，在评估和判断之前，在你表达个人观点之前，先理解别人，这是有效的相互信赖关系中最有用的习惯。
