1.接听办公室电话而避免接听手机：企业是一扇对外的窗口，一旦电话打到办公室座机，都应视作是公事，如果无人接听，就近的同事应该代为接听；手机是私人...

①是，但是，因为，所以 对别人想提出意见时，可以试试先肯定他的某些观点，然后再提出意见。 ②提出批评时不要单刀直入而是从侧面去说效果会好很多。 ...

√ 第三卷 1.永远避免正面冲突，不要在正式的场合公开提出这个人的失误。 2.我们要比人家聪明，可是你却不能告诉他，你比他聪明。 3.如果真是你...

✔第一卷+第二卷 ①世界上唯一能影响对方的方法，就是谈论他想要的，尤其是谈论他想得到这个东西的方法，告诉他怎样才能得到这个东西。 eg：假如你不...