前面我们基本了解了如何能够快速入职电商售前客服岗位,今天跟大家分享的是电商售后服务板块的相关知识。 一、售后团队架构及分工 二、售后工作流程 三、售后日常规范及处理标准 售后...
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上一章简单介绍了电商客服组织内的基本框架,今天正式进入电商客服售前篇啦,以下以天猫客服为例,下面是本章节介绍的目录啦: 一、客服需具备技能及素质 二、天猫客服岗的注意事项(平...