001 我是谁？ 我是来自四川的一枚小仙女，面前是一名在读研究生，主攻方向是青少年儿童心理健康。 002 行动营对你最大的影响是什么？让你做出了...

这几天上课知识没学到啥新的，但有一个收获，老师说研究生能学到的东西特别少，无非就是给你一个氛围、一个环境，能让你脱离菜米油盐，家长里短，独立思考...

父母说，我想看你的日记! 恋人说，我想看你的手机! 以上的情况，我们会是什么感觉? 感觉被入侵了，浑身不舒服。 地理界限不明，会让身体不舒服；身...

【运营学院学习回顾】 早上起床晨读 写绝佳体验的读后感 日更写文打卡 设计组 做海报 分配任务 参加学院比赛获者活动 参加小组群内的各种活动及互...

《绝佳体验》中“回顾”那一部分提到，完成第一次交易之后，后续跟进服务也要一如既往地做到最好的服务。 书中有个买车的例子，这让我想起来几年前，暑假...

part 1 书中“意图”那一部分提到:为了满足消费者的期望，员工通常会相应提高或降低他们的能力。换句话说，人们会自然而然地做到他们必须要做的事...

像朋友一样相处 没有人必须对你好，不是因为对方爱你就必要无条件对你好，这就是为什么我们喜欢最初的暧昧时候的感觉，因为那个时候彼此都觉得这...

part1 书中以一个具体的数字“16”来量化一次服务的失误，可能会损失1.6亿美元的收入。这是以线下来量化的，然而线上可能远远不止，比如我们每...