当别人向你抱怨的时候，你该怎么办呢，怎么消化他人的抱怨？ 有的抱怨你也同意，那么可以改正。但有的抱怨你不同意，怎么办？ 不管你同意不同意，有三步...

什么叫三明治？“中听的话就像投诉三明治顶层的面包片”，就是先说一些好听的话。“三明治中间那层‘肉’是投诉本身，而最底层的面包就是‘助消化剂’了。...

怎么做才能抑制住自己的愤怒和失望呢？ 还是以之前提到过的航班长时间延误为例，如何来控制自己的情绪失控呢？ “首先，我们或许应该避免老是想象这样生...

古人讲：“极怒时莫与人书，极喜时莫与人物。”中国古代人骂人很多时候都是写信来骂的，生气的时候写一封长信，写完寄出去，一寄出去就收不回来了。这时候...

为什么会有人习惯性抱怨，习惯性地对什么都不满意？ 这种人的性格养成有一个过程。 首先，他发现通过抱怨能够获得同情和怜惜，同情和怜惜会给他带来安慰...

首先，“选择一些简单和相对容易解决的抱怨”。 “不论它性质上是消费投诉还是人际间的抱怨——都是获得有效抱怨技能的最好训练。”咱先从容易解决的开始...

自尊分两种，一种叫作整体的自尊，还有一种叫具体的自尊。 如果是具体的自尊受损，比如我就是跑步跑得慢，或者是我这次期末没有考好等。具体的自尊受损造...

当有人抱怨一件事的时候，究竟谁应该对这个问题负责呢？ 当有人抱怨某件事的时候，一定有人需要对这个问题负责。比如，有一个叫比尔的人，他们家的有线电...