概述 今天的人们感到更多的是分裂而不是团结。政治讨论转向“对与错”和“我们与他们”。在意见不一致的朋友之间，分享观点很快就会变成谩骂和争斗。而在...

如今的许多忠诚度计划，试图通过折扣和优惠券方案来建立消费者忠诚度，这些方案似乎是合理的。但结果并不理想 -- 50% 的消费者没有激活他们的交易...

​客户旅程对于大家来说是一个既熟悉又陌生的名词，它的字面意思很好理解，但真正的客户旅程研究是一套非常系统与完整的方法，包括了客户与企业交互的多维...

希望拥有出色的客户体验（CX）是件好事。但是，正如你现在可能已经意识到的，你必须实际制定战略，为改进客户体验交付提供基础。 在本指南中，我们将概...

关于亮家底系列：这个系列介绍平常使用起来比较趁手的工具，每期介绍一项，涉及各个领域，不要错过。 对于绝大多数设计师来说，数据分析属于另外一个世界...

亚马逊公司推出的智能购物技术，让消费者免结账购物，无需对商品扫描和支付。摄影师: David Ryder/彭博社、 每年都有新的数据显示，顾客服...

概述 为了评估客户体验管理（XM）的全球现状，Qualtrics XM 研究所对来自 8 个国家的 1292 名大型公司的高管进行了调查：澳大利...

概述 为了了解糟糕的客户体验如何影响消费者的行为，我们询问了 1 万名美国消费者最近与 20 个行业的 294 家公司的互动情况，然后将结果与前...

我不喜欢咬文嚼字，也不太热衷争论概念。选择这个题目，主要是受UserTesting（全球最大在线用户研究平台）最新的客户体验行业报告的触动，在这...