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领导力：以某种特定的方式来影响他人的行为时所展现出来的能力。领导者：1.可以由上级直接任命，具有一定的奖励与惩罚的权利。一般也属于管理者。2.也...

动机：是指想要做某件事的愿望，其前提是这种行动能满足个体的某些需求。需求： 指的是心理或生理的一种不满足，它使人感到某种结果具有吸引力。当需求未...

决策制定过程：1.识别问题：识别事件实际状况和理想状况之间的矛盾2.搜集相关信息：搜集与问题有关的事实和信息3.形成备选方案：识别所有的备选方案...

控制过程：1.衡量实际工作绩效2.比较实际结果与标准3.采取纠正行动控制流程的前提假设是工作绩效评估的标准已经存在了。 衡量实际工作绩效的方法：...

雇佣计划：主管确保他们有适当数量和类型的人才在合适的岗位，在正确的时间，能有效地，高效地完成任务，使组织达到总体目标的过程。1.评估现有的人力资...

组织工作：安排工作，分配资源，委派工作使活动能按计划完成 工作专门化：不将某项任务交由某人，而是将其细分为若干步骤，每一步骤都有一个单独的人来完...

正式计划：书面化，有详细的行动方案，用来说明达成每个目标的路径非正式计划：存在于头脑中，很少与别人分享本章讨论的为正式计划 生产率：生产率=产出...