服务与体验的区别 有精神共鸣的品牌 体验有壁垒，一瓶水的例子，传递的是温暖和关怀 经营房间还是经营人群 最有效率的体验

理想世界： 1. 商业：感召力，开放系统，经营构想 - 尊重行业特点的经营构想 - 培训公司/咨询公司 2. 组织：去中心化，动态敏捷，自...