肢体动作比语言更重要 人们已知的信息交流方式分为口头语言，书面语言，肢体动作。而肢体动作是下意识的，除非经过刻意训练，否则任何人都无法控制和修改...

看过一则寓言: 一只骆驼在沙漠里跋涉，烈日炎炎，它又饿又渴。突然，脚下有一个玻璃碎片把它的脚掌划破了，它很生气，狠踢碎片几脚，脚掌鲜血直流。骆驼...

倾听的第3个要素，复述。 在沟通中我们经常会遇到一个问题——沟通漏斗：管理者心里想的是100%，在众人面前用语言表达时，已经漏掉了20%，只剩下...

倾听的第二个步骤，是提问。倾听时候，适时提出一些问题，对方才会有意愿做更多的交流和沟通。善于在倾听中提问，实时反馈，会让对方感受到尊重，更容易赢...

善于倾听的管理者最受欢迎。但大多数管理者却不会倾听。倾听有个基本流程，分为三步骤:1.深呼吸，2.提问，3.复述。第一步为什么是深呼吸？目的是保...

用心倾听，建立员工的情感账户 成为优秀管理者的前提，就是通过认真倾听与员工建立情感账户。只要能做到这一点，无论任何时候，与员工沟通都会变得非常顺...

沟通视窗的最后一个象限是公开象限，即自己知道，别人也知道。个人工作的进程就是公开象限不断放大的过程。一个人如果有足够大的公开象限，就会有优秀的领...

在《高绩效教练》这本书中，提到一个观点:做一个优秀管理者的前提就是相信每一名员工的潜力。本书的核心思想是，一个好的团队，就是让团队长80%的人，...

沟通视窗的第三个部分，是自己和他人都不知道的区域，叫“潜能象限”。潜能象限是四个象限中信息最多的，因为它属于未来。是未知的可能。每一位员工都有巨...