The power of full engagement 全神贯注的投入 在英文里面精力（Energy），和能量是通用的。 能量投入的方向和能量投入的大小以及集中程度。 我们...
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这本书主要是讲传统的那个客户满意度，测量的指标。有不合适的地方，所以推出了自己的一套度量系统。一个人并不是非常感兴趣，所以很快就翻完了。 事实上，在电子商务领域国外并不比国内...
学习是因经验及与世界相互作用而导致的行为或行为倾向的持久改变。 要建立一个学习理论需要界定3个基本成分 1、结果，这些行为表现出哪些变化能被该理论解释？ 2、手段，产生结果的...
序 个案研究是学习管理的有效方法。 刚好和理论界中是“大同”的部分相反，必须注重“小异”的部分。 中国人与外和外国人在这些方面有程度上的差异，不是有或无，而是多和少，才不致陷...
费城一年内关门的餐厅就有25%，3年内破产的成本甚至达到了惊人的60%。 餐馆衰败的原因很多，首先是高昂的劳动力成本，其次是竞争对手太多。今天开一个小餐馆，明天就会有两家类似...