发简信
IP属地：上海
拓展培训的活动中，给我留下最深刻印象与启发的是真人cs游戏。真人cs分为警与匪两个阵营，并且根据设定，警的枪械在威力、射程方面均领先于匪，我是匪中的一员。
游戏分为两轮，游戏场地在一片树林中。第一轮是警对匪的围剿：匪固守在树林中心的堡垒，警则从外向里渗透围剿。警、匪各有一名首领，擒获敌方首领则获胜。
游戏刚开始尚处在试水阶段，大家还“留有情面”。警队没有轰轰烈烈的进攻，匪帮防守也没有太吃力。大部分伙伴都躲在掩体后寻找射击的手感。警队阵中，维中大将姚师父率领几名勇者发起了冲锋，均被我方击退。但令人印象深刻的是，比起匪帮的小米步枪，警队火力之强大格外突显，子弹打在身上瑟瑟发疼。我方真可以说是攻难守也难，都笑称：“我要做好人，我要当警察。”欢声笑语中，游戏第一轮结束得很快，大家也渐渐放开了手脚，蓄势待发继续游戏。
第二轮则是匪对警的逆袭：双方互换位置，背水一战的匪帮需殊死一搏，颜料弹在警队首领胡奕歆背心上留下痕迹方可获胜。
本就坚固的堡垒在警方强大火力的掩护下更加坚不可摧，我们组织了几波攻势不但没有效果，反而“伤亡惨重”。阵中，肉盾担当赵宇杰的身躯上弹痕累累。可是，肉体上的疼痛并没有浇灭我们的斗志。我方首领寇俊奇当机立断：阵营7人分为两小队再次进攻。A小队5人声势浩大，由身强体壮的男生组成。警队判断我方发起最后冲锋，纷纷集火进攻。可A队实为佯攻，负责吸引火力。B小队仅有两人但机动性强，我便是B小队中的一员。乱战中，我们安静并迅速地接近堡垒。等警队中有人察觉，刚想集火，我们却抓住这攻守转换中的小小破绽发起突袭。陆洋师父更想到奇策，将颜料弹从弹匣中取出一些握在手中，直接涂抹在警队大将背心上，行动一举成功。
A队的勇敢无畏、B队的智慧机敏，大家各司其职，对伙伴的信任使我们步调一致。面对困难时，努力与思考让装备处于劣势的匪帮精彩地逆转了游戏。以上，就是这个环节让我印象深刻的原因。
作为新员工，我认为拓展由导师、团中坚成员及新员工组成是非常合适的。导师平日指导我们工作学习，一直是严谨严肃的形象，起初我担心这会使我拘束放不开。但我却发现，精彩的活动完全燃起了导师们年轻的心，他们甚至更加活跃。看到了他们顽皮的一面，也更加拉近了彼此的距离。团中坚成员，入职2-5年左右的“大哥大姐”们，成功地将整个团队热情快乐，落落大方的一面展示给了我们。我仿佛可以看到自己将来的样子，活动想传递给我们新员工的东西，我们已经悄然领会。从前、现在、将来，我认为这些成员丰满地呈现了团队完整的面貌。
常规任务：教学相长
试用体验：
我认为用类似作业的颁布任务形式，让新进大学生对老师们的授课能完成一个非常有效的回顾和复习。并且，为了完成“作业”，学生也必须更用心去听课、笔记，对授课内容也要有自己的思考。能形成这种良好的循环，我觉得“任务机制”非常地棒。
改进建议：
1、在任务内容可以更丰富，现在任务更接近作业，大可跳出作业的框架。
比如周俊老师“销售五步”的授课是为了让我们初步了解销售技巧。课后作业如果能模拟一个销售情景：让某位客户经理前辈扮演一个客户，设计给我们一个销售任务。让我们分别对他进行约见、自我介绍、拜访并且谈话，再让前辈根据我们的表现评分。这样可能更有助于我们掌握课程精髓。在营业厅实习后，也可以设计场景，让我们模拟一个服务客户的过程。这样，效果可能比写一些总结更深刻。
2、给予“任务”内容一定的反馈。
由于对任务理解可能存在偏差，不一定每次任务都能一次做到尽善尽美，可以给予任务“订正”的机会：比如在任务截止时间前可以有一次根据评论修改的机会。拿我自己举例：在“营业厅分析”这一任务中虽然我蛮用心去做，但任务完成情况并不理想，可我却不太清楚具体的理由，所以可以增加一个反馈环节。
3、改进任务的提交方法。
假如某一年新进大学生人数较多，而不是3-4人可能会出现的一个问题是：所有人的评论都公开在一个任务发布贴下，那彼此之间的想法可能互相干扰。比如后交任务的同学构思的内容和先交的同学雷同，会犹豫要不要改变自己的观点。任务提交可以更平行、更独立，这样有助于每个人不受干扰、独立地完成任务。
升级任务：使用体验
动线设计：
客人在取票柜台取票后，会将客户进行合理分流，主要分为3部分：
取票号5开头5XXX：办理诸如注销号码、移机、过户、固话实名制等“简单业务”，平均耗时3-5分钟。办理柜台固定为9、10。
取票号2开头2XXX：办理诸如新宽带安装、新号码申请等复杂业务，耗时10分钟以上。办理柜台为1-4。
取票号3开头3XXX：办理更换套餐等普通业务。办理柜台为5-8。
柜台因轮班等因素，无法同时全部开放，而自助业务机基本无人问津。
建设性建议：
发现的问题：
在复杂业务区，平均一个客户需要办理10分钟以上。这造成了在复杂业务的用户等待区，囤积了大量客人。客流量大时，有的客人要等候1 小时以上，客人大多无事可做，浪费了大量宝贵时间，有许多中老年人易情绪波动。
我的建议：
根据我的观察，发现复杂业务耗时长原因是客户对套餐不了解，柜员会进行详细地介绍，而且同样的内容可能对每个客户都要重复，再加上客户接受程度不一，进行反复询问。如何压缩这部分之间是解决问题的关键。
我想到，如果在复杂业务的客户等候区安排专门的员工（图中红色小人），在客户被叫到号之前，统一介绍电信各个套餐细节与推行的优惠，让客户在上柜台前，就了解套餐情况，并决定套餐。就像餐厅让等候的客人提前点餐一样。这样的好处有多个：第一，如果用户事先套餐了解甚至已经决定套餐，就能大幅缩短业务办理时间，缓解客户囤积问题；第二，避免客户长时间的等待变得无效；第三，动员起店内例如手机柜台空闲的员工，而且柜员也不用对每一个客人重复同一内容。
而在简单业务的等候区，如果也造成人员囤积，同样可以安排人员帮助客人在自助业务机器上办理简单业务。由于客户年龄偏大，习惯人工办理业务，自助业务办理机利用率极低。如果有员工带领帮助，可以有效利用营业厅设备并缓解客户囤积情况。
日常任务：营业厅分析
如图为漕溪北路营业厅一楼概况： 动线设计： 客人在取票柜台取票后，会将客户进行合理分流，主要分为3部分： 取票号5开头5XXX：办理诸如注销号码、移机、过户、固话实...
我本次办理的套餐是十全十美本地不限量。月基本费用是199元，本地流量每月不限量，国内流量每月4GB，国内流量可抵充通话时间，一兆一分钟，全国流量剩余可累加。宽带下行500M，上行200M，赠送2路2PTV。
我选择本套餐的理由是，它是中国电信目前首推的中坚业务，有很大的优惠幅度：例如年付1年，买11用12。折算下来后一年费用是2189，与169每月的融合套餐价格相仿，套餐内容却丰富很多。更关键的是，套餐含4张副卡，若三口之家都愿意使用电信号码，相当于家庭中，每人每月60元就可以享受通话、流量不限量，急速的上网体验。另外，2路IPTV对于每个家庭，也是非常实用，，确实符合十全十美的名称。
日常任务：电信套餐
1、拜访准备
（1）购买逻辑：将用户愿景清晰化，根据明确部分制定方案，并引导挖掘客户潜在需求
（2）制定目标：获得用户行动承诺
（3）有效约见：表达自己目的，过程中表明方案，告知用户收益
注：自我介绍要有针对性
2、销售拜访
（1）学会提问：通过提问探索用户需求，诊断并且确认
（2）学会倾听：获取信息，表达尊重
（3）拜访心态：放下固有想法，摘取信息，不预设答案
（4）合理回应：通过肢体语言给用户反馈
注:合理使用“黄金沉默”，提供更多思考时间，增加用户反馈次数与长度
3、呈现优势
（1）清楚差异：产品的独特之处带来差异化，根据差异制定决策，激发客户需求
（2）优势呈现技巧SPAR：我们的产品，在某情景下，您如何进行操作，可以带来什么效果
（3）制定方案呈现优势:通过提问了解探索，寻找匹配点
4、获得承诺
（1）销售拜访目的：获得一定程度的承诺
（2）用户不承诺时怎么办：用过提问找出用户顾虑，倾听发现顾虑
5、拜访评估
（1）当面总结确认：收官
（2）获得信任：塑造专业形象，专业技能，态度诚恳
（3）感谢及期望：制定下一步计划
日常任务：知识总结
我的色彩性格测试结果红、蓝、黄、绿的得分竟是9、7、7、7，难道我意外的少年老成（笑）。总的来说，我认为自己的性格优势在于充满活力与谨慎的思考，对周边新鲜事物也充满兴趣，可以带给人亲近的感觉；而性格中过当的部分可能在于情感易于波动，容易夸大其词，希望将来能够严于律己，谨言慎行。
我给自己制定的实习计划第一步是“学习前端知识”：业务产品的特点，优势与短处、业务的流程、职能系统的运行规范，并通过“打杂”与实际操作打下结实的基础；第二步，我会“缠”着导师上门见客户，搬个椅子边看边学，进行“初级实战”。观察一名成熟的客户经理是如何服务客户的：拜访前如何有效地约见客户，并且进行有针对性的自我介绍；拜访中如何耐心倾听客户需求、发现用户烦恼解决用户顾虑，并通过提问循循善诱，引导并挖掘客户的深层需求；如何合理地呈现产品差异的优势，并将其与用户的需求结合；如何取得用户的承诺并且进行完美的收官。等到时机成熟我将迈出第三步“亲身实践”。抓住机会，自己独立的办理业务，实践理论的知识，用一个真诚的态度去赢得客户的信任，提升自己的专业能力，锻炼自己的专业形象。进入职场后，希望自己不惧困难，稳定心态，对前辈保持谦虚，对知识保持饥渴，成为一个高产销售。
日常任务：制定计划
根据意见修改：
尊敬电信用户们，有这样一则新闻：一位怀孕的妈妈担心的宝宝收到辐射伤害，整整10个月，停用手机并要求邻居都拆除路由器。听起来匪夷所思，可大家是不是也或多或少担心着家电的辐射伤害呢？
其实，95%的人都不知道的是，辐射只是热传递的一种方式，举个例子，太阳把热带给我们，就是通过产生辐射。换言之，身边的一花一木甚至我们自己，都会产生辐射。而根据辐射的频率，威力完全不同：“核辐射”像子弹，杀伤人体；太阳的辐射让温度上升；花草树木产生的辐射人体不会有感觉，也不会带来危害。
那么手机、家电产生的辐射属于什么级别呢？根据测量，平时手机产生的辐射甚至不如阳光的十分之一，就像只萤火虫的光，不会让人流汗或者刺伤眼睛。加之，电信贩售的手机、路由器质量均严格把关，产生的辐射量更是低于安全标准。所以，大家任何担心都是多余的，所有用户都可以放心使用。
日常任务：话术设计
尊敬电信用户们，有这样一则新闻：一位怀孕的妈妈担心宝宝收到辐射伤害，整整10个月，停用手机并要求邻居都拆除路由器。听起来匪夷所思，可是大家是不是也像这位妈妈一样，或多或少担心家电的辐射伤害呢？
提到辐射，大家最害怕担心的老大哥就是“核辐射”。那么手机辐射是不是“核辐射”呢？其实，95%的人都不知道的是，世界上存在的所有东西都会产生辐射，而根据产生辐射的物体不同，威力也天差地别。“核”产生的辐射像刀片，会划伤我们，可是手机产生的辐射就像春天的細雨，淋再多皮肤也不会有事。说出来大家可能不信，根据权威测量，平时手机等常用家电的辐射威力，甚至不如太阳的十分之一。
再加上电信贩售的手机、路由器质量均严格把关，产生的辐射量更是低于安全标准。所以，所有用户都可以放心使用。
日常任务：话术设计
🏻我会再斟酌改进
