1、熟悉辖区内楼宇的结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅区整体情况。 2、严格按照公司的有关制度、...
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1、熟悉辖区内楼宇的结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅区整体情况。 2、严格按照公司的有关制度、...
一、保安主管 1、负责保安工作的现场管理，及时了解下属员工的思想及生活动态，解决疑难问题，并定期向物业经理汇报。 2、具体组织保安人员军事训练及岗位技能培训，不断提高保安人员...
一、见面问候时最好带上姓名 迈进业户家门，你的第一句话应该是“XX先生/女士，您好，见到您很高兴。” 二、如果业户没请你坐下你最好站着 如果业户没请你坐下，你最好站着。并且坐...
1、明确职责，加强组织领导。业户满意度测评是一项极其重要而严肃的工作，因此在调查工作开展之前必须确定负责实施的部门及人员，并规定具体的职责和权限。 2、制作测评问卷。业户满意...
一、调查 1、第一方调查。由企业相关部门负责对本企业所属各项目开展的整体调查。这是第一方调查在实际操作时的主要表现形式。在特别情况下也可由企业所属的项目物业公司自行开展调查，...
我公司巡逻保安于月日上午拾得皮包一个，内有手表一只，人民币若干元。望失主前来保安室认领。 联系人：XXX 联系电话：XXXXXXXX ***物业管理有限责任公司 年月日
尊敬的业主、租户： 中国有五千年的文明史，中国有“礼仪之邦”之称，可是，在我们当中却有个别人或者个别事，让所有人都觉得不能接受，受到大家的指责。因为这些是损害了大家的权益，这...
各位尊敬的业主、租户： 五一劳动节来临之际，物业公司各项业务正常开展，大家在欢度节日的同时，物业公司提醒业主、租户注意以下几点： 外出时请您关好门窗，并检查煤气阀、水龙头是否...
各位尊敬的业主、租户： 接近年关，治安形势比较复杂，为了大家有一个安全文明的居住环境，请大家刷卡进出小区，并警惕陌生人跟随进入，没有办卡的业主、租户请尽快来物业公司办理。 特...
各位尊敬的业主、租户： 为了让大家用上清洁干净的生活用水，物业公司定于年月日晚12点至年月日早8点对地下水池进行清洁，到时将暂停供水，请大家备好生活用水，不便之处，敬请谅解。...
1、第一方调查。由企业相关部门负责对本企业所属各项目开展的整体调查。这是第一方调查在实际操作时的主要表现形式。在特别情况下也可由企业所属的项目物业公司自行开展调查，这是第一方...
在物业服务活动中，面向业户的公告类型一般有通知、简讯、提示、通告、启示等。 1、通知。通知属于一般性的日常公告，也是使用最多的一种公告形式。通知的内容大致包括收缴费用，停水停...
一、安装统一公告栏 发布日常公告通常以书面形式为主。在以居住为主的社区内可将公告贴在社区主要入口、每栋住宅楼的一楼大堂或电梯前室。物业服务企业一般在以上地点安装统一的公告栏，...
一、注意仪表 物业服务人员应该衣装整洁，最好穿工作服，并且举止要端庄文雅。保安人员尤其要注意，除了应仪容肃整外，还应配备警械（如对讲机、警棍等），使业户感觉管理队伍是有水平的...
1、做好会前准备。拟定恳谈会议题、收集有关数据资料，与业主委员会成员进行沟通达成共识，下发通知、布置会场等。 2、引导控制会议。（1）要力求使会议气氛和谐、议题明确；（2）要...
实现与业主管理委员会之间有效沟通，是物业服务控制成本最低化的必需条件。物业服务公司在积极运用信函、公告等沟通方式的同时如果采取恳谈会进行沟通，则可以使沟通直接、明了且具有平等...
1、真诚。一切良好的沟通都应以真诚为前提，都是为预防问题和解决问题而努力。物业服务人员和业主委员会成员只有真诚沟通，双方才能良性互动并获得有用信息，进而帮助自己解决问题。 2...
1、签订物业服务合同。《物业服务条例》第十五条规定了业主委员会的职责，其中包括“代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同”。第二十六条规定：“前期物业服务合同可以...
1、产权清册。建立业务的产权清册动态反映物业权属情况，及时把业户产权的转移、变更时间、方式及原因通过产权清册记录下来，便于物业服务的开展。 2、租赁清册。租赁清册是用来反映大...
一、业户档案的内容 业户档案资料是在业户入住以后逐步建立起来的，其内容包括业户的姓名、家庭情况、工作单位、紧急联系方法、管理费收缴情况、室内装修管理资料及物业费用部分使用情况...