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1、用户需求 用户需求场景、一个点子、初始需求——观点和行为 2、用户目标 需求背后的目标和动机，考虑需求背景、自身业务——目的和背景 3、产品功能 需求转化为产品功能——产...

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概述 质量成本分为两类： 一类是事前防止失败的一致性成本； 一类是事后处理失败的非一致性成本。 事后检查处理的代价其实是最高的。实际上，质量是规划、设计、建造出来的，不是检查...