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遗憾是再怎么努力都无法得到的东西，以后的路也不知道怎么走，可能没有想象的那么好也不会有想象的那么糟，不会有遗憾，但是会永远记住几天的每个人的笑脸。
我们不能永远追求时尚，不能因为什么东西起来了就跟着起来，永远要做适合自己的，就像工作，想好自己想要暂时做还是长久做，想明白了，结果也是不一样的。
这个世间，有一些事情，不去做，是不会负债的，但如果去做了，就有可能负债累累。
培养自己的专业素养，耐心回答顾客的疑问，如果同样一个问题被顾客问两遍，不是顾客理解能力不好，而是你的回答不够清晰！
亲和力说的不是人与人互相之间距离的远近，而是心灵上的贴近，是一种基于平等利益上的互利转换的基础。真正的亲和力，是一种发自内心的特殊素养的体现。
靠自己一步步走去，真正能保护你的，是你自己的人格选择和文化选择。那么反过来，真正能伤害你的，也是一样，自己的选择。
人是群体效应，前台当有讲价还价还有开发票的客户的时尽快处理好，要不然也会引起当时在场的客户其他效应。
学习的目的是为了做事。做事有两个前提。一是做事的能力，二是做事的愿望或状态。 能做而不做等于零，想做而不会做还是零。所以要两条腿走路。既要有能力，还要有欲望。
认知是一个人成长的关键，它决定了我们的思维方式、观念和行为模式。通过不断拓展和提升认知，我们能够找到成长的方向并加速成长的速度。
没有什么是不会变的，昨天有个自带件的宝马结账时办个预存，今天有个奥迪最后一次保养，没续，结账时却给自家的没来过店里的途安办个预存，说就有机会，不说连机会都没有。
我们的一生，其实是有每个当下所组成的，所以试着在每个当下，保持喜悦的心。
让人记忆犹新的是真诚，无论过了多久，经历了什么，当想起时，它也会让你坚定下去。
不同的时间、地点会遇到不同的人，同样的话不同的人和不同的语气也会有不同的结果。
服务行业比的就是服务意识和服务态度，很羡慕那些可以做到无我境界的，生活就是在不断探索，不断碰壁，不断经历的过程。
工作的方便不是随便，不想被别人管就得先把自己管好，任何融洽的关系都是建立在不触碰对方底线和原则的情况下。
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