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领导力：以某种特定的方式来影响他人的行为时所展现出来的能力。领导者：1.可以由上级直接任命，具有一定的奖励与惩罚的权利。一般也属于管理者。2.也可以是从群体内自发的产生，没有...
动机：是指想要做某件事的愿望，其前提是这种行动能满足个体的某些需求。需求： 指的是心理或生理的一种不满足，它使人感到某种结果具有吸引力。当需求未被满足时会产生紧张感，进而激发...
决策制定过程：1.识别问题：识别事件实际状况和理想状况之间的矛盾2.搜集相关信息：搜集与问题有关的事实和信息3.形成备选方案：识别所有的备选方案，尤其是以前没用过的新的方案4...
控制过程：1.衡量实际工作绩效2.比较实际结果与标准3.采取纠正行动控制流程的前提假设是工作绩效评估的标准已经存在了。 衡量实际工作绩效的方法：1.个人观察：个人观察又称走动...
雇佣计划：主管确保他们有适当数量和类型的人才在合适的岗位，在正确的时间，能有效地，高效地完成任务，使组织达到总体目标的过程。1.评估现有的人力资源2.评估未来人力资源需求及开...
组织工作：安排工作，分配资源，委派工作使活动能按计划完成 工作专门化：不将某项任务交由某人，而是将其细分为若干步骤，每一步骤都有一个单独的人来完成。优点：1.提高专业性2.优...
正式计划：书面化，有详细的行动方案，用来说明达成每个目标的路径非正式计划：存在于头脑中，很少与别人分享本章讨论的为正式计划 生产率：生产率=产出/（劳动力+资金+原材料）生产...
全球化：1.认识到来自不同文化的人存在着不同之处2.找到使不同文化的人之间有效沟通的方法价值观、道德规范、习俗、法律 技术进步：技术进步涉及将技术整合到将投入转变成产出的流程...
组织：1.每个组织都有一个目标。2.每个组织都由人组成。3.所有组织都构建了一个系统的结构，以定义成员的角色以及限制成员的行为。 组织的层级：1.操作员：这些员工完成特定的任...