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上一章简单介绍了电商客服组织内的基本框架，今天正式进入电商客服售前篇啦，以下以天猫客服为例，下面是本章节介绍的目录啦： 一、客服需具备技能及素质 二、天猫客服岗的注意事项（平...

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天猫与京东：运营模式有何不同？ @尚楚电商[原文] @铁山青士[编订] 作为电商，天猫和京东是很多企业首选入驻的平台，但这两个平台存在很多的区别，不能用运营天猫的思路去运营京...